Erpa Teknoloji Şikayeti

Erpa Teknoloji’den Nisan 2026 tarihinde satın aldığım erpa dış mekan LED reklam totem, kargo sırasında hasar görmüş şekilde tarafıma teslim edildi. Ürünün kasasında gözle görülür eğrilik ve darbe vardı. Bu durumu ürünü teslim aldığım anda fotoğraf ve videolarla firmaya bildirdim ancak günlerce, hatta haftalarca herhangi bir çözüm sunulmadı.

İşlerimizin daha fazla aksamaması için ürünü iade etmek yerine kullanmayı tercih ettik. Fakat bu kez de çok daha büyük bir sorun ortaya çıktı. Cihazın fanları ilk günden itibaren anormal derecede yüksek sesle çalışmaya başladı. Bu durumu da video kayıtlarıyla firmaya iletmeme rağmen ilk etapta “Bu ses normal.” denilerek sorun kabul edilmedi.

Daha sonra yapılan görüşmelerde bu kez fanların arızalı olduğu, parçaların yurt dışından sipariş edileceği ve servis yönlendirileceği söylendi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne parça temin edildi ne de herhangi bir servis ekibi benimle iletişime geçti. Her aradığımda “parça bekleniyor”, “servis gelecek”, “size dönüş yapılacak” gibi bahanelerle sürekli oyalandım.

Bugün itibarıyla yaklaşık 4 aydır ciddi bir ödeme yaptığım, yaklaşık 120 bin tl tutarında maliyeti olan bu ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Defalarca iletişime geçmeme rağmen satış sonrası hizmet konusunda hiçbir somut çözüm sunulmadı, hem zaman kaybı yaşadım hem de ticari olarak mağdur oldum.

Bir firmanın kalitesinin yalnızca satış sürecinde değil, satış sonrasında müşterisine gösterdiği ilgiyle de ölçüldüğünü düşünüyorum. Ne yazık ki erpa Teknoloji bu konuda büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin yerine getirilmediğini değerlendiriyorum.

Sorunumun ivedilikle, yasalara uygun şekilde kalıcı ve kesin bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna ve firmaya bildiriyorum. Bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması ve firmanın artık sorumluluğunu yerine getirmesi amacıyla paylaşıyorum.