Erpa Teknoloji (İstanbul) Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıltıcı İade Bilgisi

Erpa İletişim ve Elektronik San. Tic. Ltd. Şti.’den yeni açacağım şube için Tek Taraflı Outdoor Totem tochi ürünü satın aldım. 21 Nisan tarihinde toplam 106.267,02 TL ödemeyi QNB bankasına ait kredi kartımla 3 taksit halinde yaptım. Siparişe ait TV-30503 numaralı proforma faturam bulunuyor. Ürünün en geç 3 hafta içinde, yani 15 Mayıs tarihinde teslim edileceği, olası bir gecikme durumunda ise en fazla bir hafta daha uzayarak 22 Mayıs’ta mutlaka teslim edileceği tarafıma sözlü olarak iletildi.

Teslim tarihi geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadığı için 9 Haziran’da firmayla iletişime geçtiğimde, ürün hâlâ üretim bandında olduğu ve haftaya sevk edileceği söylendi. Ancak bana verilen süre, üretim ve kargolama dahil 3 haftaydı ve bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ürün hazır bile değildi. Bu süreçte ben kredi kartımdan 3 taksitin tamamını ödemiş olmama rağmen ürünü teslim alamadım.

9 Haziran tarihinde açıkça iade talebinde bulundum. Muhasebe departmanına ulaşmam ise oldukça zor oldu. 18 Haziran tarihine kadar muhasebe ile hiçbir şekilde görüşemedim. Artık hukuki yollara başvuracağımı ve aynı gün içinde geri dönüş olmazsa dosyayı avukatıma vereceğimi belirttikten sonra, 18 Haziran’da muhasebe departmanı benimle iletişime geçti ve iadenin yapıldığını, sürecin bundan sonra banka ile ilgili olduğunu, bankayla görüşmem gerektiğini söyledi.

Normal şartlarda iadenin banka tarafındaki sürecin de en fazla 10 gün sürmesi gerekirken, bugün 2 Temmuz olmasına rağmen QNB bankasını aradığımda herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım. Yani firmadan “iade yapıldı” bilgisi verilmesine rağmen bankada hiçbir kayıt olmadığını öğrenmiş bulunmaktayım. Görüşmelerim, yazışmalarım, proforma faturam ve verilen taahhütleri gösteren evraklarım elimde mevcuttur.

Tüm bu süreç sonucunda, Erpa İletişim ve Elektronik tarafından hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iade konusunda yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 106.267,02 TL tutarın tamamının kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini ve yaşanan ciddi gecikme ve mağduriyet nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.