to read complaints and reviews, or file yours.Erpa Teknoloji (İstanbul) TV 3 Haftadır Arızalı!
Erpa Teknoloji’den aldığımız TV ekranı menü board ürünü henüz 2 aylık olmasına rağmen yaklaşık 3 haftadır arızalı ve çalışmıyor. Satış esnasında her yerde teknik servislerinin olduğu, gerektiğinde yerinde destek verebilecekleri özellikle belirtilmişti; bu bilgiye güvenerek ürünü yaklaşık 22.000 TL ödeyerek satın aldık.
Arıza sonrası firmayla iletişime geçtiğimizde, ürünün Adana’dan İstanbul’a kendi imkânlarımız ve masraflarımızla, orijinal paketinde gönderilmesi gerektiği, bu süreçte hiçbir sorumluluk kabul etmeyecekleri söylendi. Satış aşamasında verilen sözlerle şu anki yaklaşım arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum.
Ben, garanti kapsamındaki bu ürün için yerinde bakım veya tamir hizmeti verilmesini, eğer gerekiyorsa da yine garanti dahilinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Taşıma ve servis süreçlerinde müşterinin üzerine ek külfet yüklenmeden, satış esnasında belirtilen servis koşullarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Erpa Teknoloji’den satın alarak mayıs ayında kurulumu yapılan menü board, yaklaşık 2 aydır çalışmıyor. Ekran tamamen kapalı olduğu için işyerimde müşterilere ürün ve fiyatları sağlıklı şekilde gösteremiyorum.
Bu süreçte hem teknik servis hem de müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, arıza ile ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Menü board’un bir an önce yetkili servis tarafından ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
