Erpa Teknoloji (İstanbul) Eksik İade Tutarı Açıklama Talebi

12/03/2026 tarihinde işletmem için dijital menü ürün ve hizmetleri kapsamında Erpa Teknoloji’ye toplam 105.603,00 TL ödeme yaptım. Satış sürecinde ürünlerin yaklaşık 15 gün içerisinde teslim edileceği ve sonradan herhangi bir ek maliyetle karşılaşmayacağım açık şekilde ifade edildi.

Ancak süreç bu şekilde ilerlemedi. Yaklaşık 15 gün olarak belirtilen teslim süresi yaklaşık 60 güne kadar uzadı. İşletmemin açılış ve operasyon planlaması bu gecikmeden doğrudan etkilendi ve ciddi mağduriyet yaşadım. Teslimat sürecindeki gecikmenin yanında, satış aşamasında belirtilmeyen TV ayağı ücretleri ile reklam ve grafik çalışmaları gibi ek maliyetlerle karşı karşıya bırakıldım. Satın alma kararını verirken bana sunulan şartlarla daha sonra karşılaştığım şartlar arasında ciddi farklılıklar oluştu.

Yaşanan gecikmeler ve ortaya çıkan ek maliyetler nedeniyle ürünleri kullanmak istemedim ve iade sürecini başlattım. İade faturam düzenlendi ve ürünler firma tarafından teslim alındı. 06/07/2026 tarihinde İstanbul şubesinden d** Hanım tarafından tarafıma iade ödemesi yapıldı. Ancak ödediğim 105.603,00 TL yerine yalnızca 96.603,30 TL ödeme gerçekleştirildi. Arada bulunan 8.999,70 TL tutarındaki eksik ödemenin hangi gerekçeyle kesildiğine ilişkin tarafıma açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte firmayla defalarca, yaklaşık 50 kez görüştüm; buna rağmen net bir cevap, resmi bir açıklama ya da mağduriyetimi giderecek somut bir adım tarafıma iletilmedi. Bir müşteriden tam ödeme alınırken herhangi bir eksiklik kabul edilmiyorsa, iade sürecinde de aynı hassasiyetin gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Geciken teslimatlar, sonradan ortaya çıkan ek maliyetler ve eksik yapılan ödeme nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Talebim nettir: Eksik ödenen 8.999,70 TL’nin hangi gerekçeyle kesildiğinin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve kalan bu tutarın da eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir alışveriş yapmayı düşünen kişi ve işletmelerin teslim süreleri, ek maliyetler ve iade şartları konusunda çok dikkatli olmalarını özellikle tavsiye ederim.