Erpa Teknoloji (İstanbul) Garanti Kapsamındaki Ekranda Görüntü Arızası

İstanbul’da Erpa Teknoloji’den satın aldığım tochi EMENUB430-AND RK3566UP-066-SPAK 43 inç Android slim panel ekranı yaklaşık 5 ay önce aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ekranda arıza oluştu, ekrana ışık ve elektrik gelmesine rağmen görüntü gelmemeye başladı.

Yaklaşık 18 gün önce Erpa Teknoloji müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve ürün servise alındı. Servis, arızanın benden kaynaklı olduğunu, T-con kartın yandığını ve bunu “akım korumalı priz kullanmadığım” gerekçesine dayandırarak garanti kapsamı dışında değerlendirdiklerini iletti. Ancak akım korumalı priz kullanımının mevzuatta açık bir zorunluluk olmadığı, bu nedenle garanti kapsamındaki bir üründe bu tür bir gerekçeyle sorumluluğun tamamen kullanıcının üzerine bırakılmasının hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Sadece 5 aylık ve garanti kapsamındaki bir üründe, üç ay sonra ortaya çıkan görüntü arızası için, dayanağı belirsiz bir “akım korumalı priz” şartı öne sürülerek onarım bedelinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Üründe aynı arızanın tekrar yaşanmasından endişe duyduğum için, bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilerek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.