Erkugo Müşteri Memnuniyetsizliği

25.04.2025 tarihinde Erkugo marka otomatik mop siparişi verdim. Otomatik mop 3. Kullanımda çalışmamaya başladı. Ürün tanıtımında belirtildiği gibi kilitleme özelliği çalışmamaya başladı. Ben de Erkugo satış sitesinin mesajla yanıt sisteminden iletişime geçtim. Durumu anlatınca yeni mop başlığı göndereceklerini belirttiler. 20 gün geçtiği halde kargo gelmediği için tekrar iletişime geçtim, araya bayram girdiği için "unutulduğunu" belirttiler. Tekrar başlık gönderdiler. Bir süre sonra "kargo paketi hasarsız" olarak bahçeme bırakılan mop geldi ancak bağlantı parçasındaki şeffaf plastik kırık çıktı. Aynen ambalajı ile birlikte fotoğrafını çekip yeniden mesaj sistemiyle iletişime geçtim. Yazışmamızı aynen iletiyorum:
Ben: Paketi kargo aracı gider gitmez açıp çektim
Desteğinizi bekliyorum
6:34 pm
Geçmiş olsun kargo tazmin tutanağı tuttursaydınız keşke, bir sonraki siparişinizde hatırlatın tekrar başlık ekleyelim
6:35 pm
Bir sonraki siparişim olmayacak. İlki bozuk, ikincisi kırık geldi.
6:37 pm
Ücret iadesi yapın ya da yenisini "sağlam olduğundan emin olarak" gönderin lütfen.
5 Nisan'dan beri çalışır durumda, sağlam bir mop edinemedim sizden
6:38 pm
İ** hanım neden emir kipiyle konuşuyorsunuz kullandığınız ürüne yardımcı olmaya çalışarak yenisini gönderiyoruz kırık geldi diyorsunuz tutanak tuttursaydınız zarar olmayacaktı ben yine size ücretsiz mop gönderelim diyorum iyi niyetimden. Sadece ekstra kargo ödenmesin 3. Kez diye uğraştım ama sizin tutumunuz hiç hoş değil.
6:52 pm
1 Temmuz
Yazışarak tutum anlaşılmıyor. Emir kipiyle konuşmuyorum, lütfen diyorum. Kaldı ki hastanedeyim, bu ortamdan olabildiğince kısa ve öz cümlelerle yazışıyorum.
12:43 pm
Tutanak konusuna gelince, Bodrum'da kargo firmaları paketleri bahçeye bırakıp gidiyor. Yani kargo elemanıyla karşılaşamıyoruz. Aldığımda da sapasağlamdı paket. Tutanak şüphesi gerektirecek bir hasar, yırtık yoktu.

Satıcı yeterince "romantik" ve duygusal bir müşteri olmadığımı düşünüp kızmış olsa gerek ki bir daha muhatap olmadı. 2 defa kusurlu ve hasarlı ürün göndererek mağdur durumda bıraktığı bir müşterinin, "yalvar yakar" yerine "durumu net bir şekilde" anlatan üslubundan amatörce alınarak, kendince "cezalandırma" yaptı. Defalarca kusurlu çıkan ürünü bir de "bir sonraki siparişinizde hatırlatın tekrar başlık ekleyelim" diye telafi önerdi. Ben bu markadan neden tekrar ürün alayım ki?
Sağlam bir mop başlığı ya da ücret iadesi talep ediyorum.