Hepsiburada İade Talebinin Haksız Şekilde Reddedilmesi

Merhaba, Daha önce de bu konu hakkında yazmıştım ancak herhangi bir gelişme yaşanmamış olup ürün tarafıma iade edilmiştir. Bu süreçte Hepsiburada, aracı kurum olarak hiçbir sorumluluk üstlenmemiş ve tüm süreci benimle satıcı arasında bırakmıştır. Satıcı ise ekte ilettiğim görselde belirtilen gerekçeyle iade talebimi reddetmiştir. Bir ürünü iade etmeden önce her zaman detaylı bir şekilde iade koşullarını incelerim. Siz de Hepsiburada’nın iade koşullarına göz atarsanız, ekte paylaştığım görselle karşılaşacaksınız. Ancak bu bilgilere güvenmeyip, 14 Mart 2025 tarihinde saat 19:00 civarında Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu teyit ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, herhangi bir ek işlem yapmama gerek olmadığını, iade sürecimin büyük ihtimalle onaylanacağını ve haklarımın Hepsiburada güvencesi altında olduğunu belirtti. Ancak sonrasında yaşananlar tam bir fiyaskoydu. Ürün satıcıya ulaştığı anda iade talebim reddedildi. Hepsiburada’da belirtilen ret gerekçesi ise şu şekildedir: "Ret nedeni: Ürün ile birlikte gönderilmesi gereken tutanak, tüm aparatlar ve kampanya dahilinde hediye edilen ek ürünler gönderilmemiştir." Oysa videoda da görülebileceği gibi, ürün eksiksiz şekilde gönderilmiştir. Ayrıca, tutanak tutulması gerektiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Buna ek olarak, ürünün montaj gördüğü iddia edilerek iade reddedilmiştir. Ancak, bir ürünü monte etmeden çalışıp çalışmadığını nasıl test edebilirim? Sonuç olarak, 4.658 TL'm Hepsiburada'nın ilgisizliği ve satıcının keyfi reddi nedeniyle boşa gitmiş oldu.

Fatura ve diğer tüm ürünlere buradan ulaşabilirsiniz

Bakın, şu görseldeki güvenin binde birini bile vermediler ve maalesef Hepsiburada’dan bu kadar net bir yanıt alamadım. Ekteki görselde Amazon müşteri hizmetleriyle görüşmem bulunuyor, söyleyeceklerim bu kadar. Ne yazık ki Hepsiburada'dan alışveriş yapmamayı çok geç fark ettim. İlk kez ciddi bir alışveriş yaptım ve tam anlamıyla hüsrana uğradım. Paranızı önemsiyorsanız, kesinlikle Amazon’u tercih etmenizi tavsiye ederim.