Kırık Gönderilen Ürünün İadesi Onaylanmıyor, Mağdur Edildim

27.11.2025 tarihinde Koçtaş online üzerinden Eriza Home Sare Modern Yeni Nesil Dresuar (ceviz) ürününü, kırık geldiği için iade talebi oluşturdum. İade sürecinin 48 saat içinde onaylanacağı belirtilmesine rağmen, bu sürenin fazlasıyla geçmesine karşın talebim hâlâ onaylanmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de iade talebim ilerledi. Ürün zaten kırık gönderildi, üzerine bir de süreç bu kadar uzatılınca kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Kırık gönderilen ürün için oluşturduğum iade talebimin acilen onaylanmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.