Zil Çalmadığı İçin Siparişimin Hızlıca İptal Edilmesi Ve Mağduriyetim

8 Nisan 2026 günü saat 12.50’de Erikli uygulaması üzerinden İzmir Bornova’daki adresime damacana su siparişi verdim. Suyu getiren görevli zile bastığını söylemiş ancak evde olmama rağmen zil hiç çalmadı. Yanlış zile basılmış olabilir ya da elektriksel bir sorun olabilir, bunu bilemem, fakat sonuçta kapıya gelen kimseyle iletişim kuramadım.

Daha sonra saat 12.59’da Erikli tarafından arandım, telefonumun kayıtlarından da görülebileceği üzere hemen 13.00’te geri dönüş yaptım. Telefonda bana zile basıldığı, evde kimse olmadığı için siparişin iptal edildiği söylendi. Evde olduğumu belirttim, ancak artık siparişi getiremeyeceklerini, yeni sipariş vermem gerektiğini, ödemenin ise iade edileceğini ifade ettiler.

Ben ödemeyi uygulama üzerinden peşin olarak yapmıştım ve bu süreçte o gün için ciddi şekilde mağdur oldum. Bir eve teslimat esnasında müşteriye ayrılan sürenin bu kadar kısa tutulması, sadece çok kısa bir arama yapılıp hemen sipariş iptaline gidilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. İnsan o sırada lavaboda olabilir, yaşlı olabilir, telefonu ilk çaldığında açamayabilir.

Erikli’den, öncelikle söz konusu siparişime ait ödemenin iade edilmesi ve bu siparişin ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini, ayrıca teslimat ve çağrı sürecinde bu şekilde mağduriyetler yaşanmaması için ilgili personelin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.