Erikli Uygulamasında Hizmet Bulunmadığı Söylenmesi Ve İade Sürecindeki Gecikme

Bursa Gürsu’da Erikli firmasından 1 Temmuz tarihinde Erikli mobil uygulaması üzerinden su siparişi oluşturdum. Siparişi vermeden önce müşteri hizmetlerini arayıp bölgemde hizmet olup olmadığını özellikle sordum ve bölgemde hizmet bulunduğu, uygulama üzerinden sipariş verebileceğim söylendi. Bunun üzerine uygulamadan hesap oluşturarak siparişimi verdim.

Aradan birkaç saat geçtikten sonra bayiden arandım ve bu bölgeye hizmet verilmediği söylendi. Ben de siparişten önce müşteri hizmetlerinden onay aldığımı ilettim ve bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İkinci aramamda bayiyle görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne o gün ne de ertesi gün herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üçüncü aramamda ise adres bilgilerim doğru olmasına rağmen yanlış olduğu iddia edildi ve sonunda tarafıma iade işlemi yapıldı. İade için toplamda 6 gün beklemek zorunda kaldım ve 3 gün boyunca da kimse beni bilgilendirmedi.

Tüm bu süreçte ciddi bir operasyon ve iletişim eksikliği olduğunu düşünüyorum. Günlerce siparişim gelecek mi gelmeyecek mi diye belirsizlik içinde kaldım. Ayrıca mobil uygulama üzerinden hesabımı silmek istediğimde uygulama donup kalıyor ve hesabımı kapatamıyorum.

Hem bölgeme gerçekten hizmet verilip verilmediği konusunda net bir şekilde bilgilendirilmek, hem de uygulamadaki bu sorun nedeniyle hesabımı sorunsuz bir şekilde silebilmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak sistemsel ve operasyonel aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.