to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Sipariş İptali Ve İade Talebi
Erikli mobil uygulaması üzerinden 23 Haziran’da su siparişi verdim. Siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden keyfi olarak iptal edilmiş, ancak bana herhangi bir iptal bildirimi yapılmadı. 25 Haziran’da uygulamaya girdiğimde siparişimin iptal edildiğini kendim fark ettim.
Daha da önemlisi, sistemlerinde siparişin iptal edildiği dahi görünmüyor, sanki sipariş hiç yokmuş gibi kayıtlardan silinmiş durumda. Bu durum hem müşteriyi yanıltıyor hem de ne olduğu belirsiz bir süreç yaratıyor. Buna rağmen sipariş tutarı tarafımdan tahsil edildi ve şu ana kadar hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
Erikli’den, öncelikle bu işlemle ilgili resmi bir özür ve şikayet kaydımın açılmasını, ardından da tahsil edilen ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Erikli 19 litre damacana abonesiyim ve düzenli olarak sipariş veriyorum. 23 Haziran’da İzmit’teki adresime teslim edilmek üzere Erikli mobil uygulaması üzerinden sipariş verdim, ancak 25 Haziran’da siparişimin haberim olmadan iptal edildiğini öğrendim. Ne herhangi bir bildirim aldım ne de uygulama içinde siparişimin iptal olduğuna dair bir bilgi gördüm.
Daha da sorunlu olan, sipariş iptal edildiği halde Erikli mobil uygulamasında hâlâ iptal bilgisi görünmüyor olması. Neden iptal olduğunu ve neden sistemde iptal olarak görünmediğini sorduğumda, net bir açıklama yapılmadı. “Sistem otomatik iptal etti” denilerek geçiştirildim, iptal gerekçesi ve süreciyle ilgili tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. O gün teslim edilemiyorsa ertesi gün teslim edilmesini, en azından bu yönde bir çözüm sunulmasını beklerken, bunun yerine siparişi tamamen iptal edip benden yeniden sipariş oluşturmamı bekleyen bir yaklaşım sergilendi.
Ayrıca buna benzer durumu daha önce de birkaç kez yaşadım, her seferinde şikayet kaydı oluşturmama ve aynı konuları dile getirmeme rağmen yine benzer, tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Bu durumun tekrar etmesi, problemin kalıcı olarak çözülmediğini ve müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınmadığını gösteriyor.
Sipariş iptal edildiğinde müşterinin bunu nereden anlayacağı, neden uygulamada açıkça gösterilmediği ve neden bildirim yapılmadığı konusunda çağrı merkezinden de doyurucu bir cevap verilemedi. Bu yaklaşım bana son derece gayri ciddi ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum olarak göründü.
Bu yaşananlar nedeniyle uzun süredir devam eden Erikli aboneliğimi ve siparişlerimi sonlandırma kararı aldım ve başka bir su firmasıyla çalışacağımı belirtmek istiyorum. Erikli’den, yaşanan bu problem için açık ve net bir açıklama ve özür, alınan ücretin iadesi ile aboneliğimin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sipariş iptal süreçlerinin şeffaflaştırılmasını, iptal durumunda uygulamada net bir şekilde görünmesini, müşteriye mutlaka bildirim yapılmasını ve teslimat yapılamadığı durumlarda siparişleri otomatik iptal etmek yerine, bir sonraki güne ertelenerek makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Teslimat sürecinde meydana gelen gecikmeden üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklığın bir kez daha tekrarlanmaması için ilgili birimlerimize gereken talimatları vererek konuya ilişkin sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Erikli Müşteri Hizmetleri
Otomatik, hazır kalıp cevap... Ne diyeyim... 'bir kez daha tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız (! ) ' daha önce de defaatle ilettiğiniz ama karşılığı olmayan teselli cümleleri. Bu cümleye inanarak kendimi kandırmayı bıraktım =)
