Erikli Su’nun Saygısız Davranışı Ve Kirli Damacana Bırakması

Uzun süredir Erikli Su’dan damacana su hizmeti alıyorduk. Firmadan genel olarak memnun olmamızın en büyük sebebi, düzenli olarak su getiren dağıtım personelinin iletişimi, saygılı tavrı ve işini düzgün yapmasıydı. Bu personel daha sonra Erikli'den ayrılarak K*** firmasıyla çalışmaya başlayacağını söyledi. Biz de su markası değişikliğini, tamamen bu personelin memnuniyetimizden dolayı yaptık ve K***’ya geçtik.

Dün (13/02/26 tarihinde) kapıma Erikli çalışanı bir başka dağıtıcı geldi ve “Eşiniz su siparişi verdi, ücreti de gönderdi” dedi. Ben kendisine artık Erikli'den sipariş vermediğimizi söyledim. Ancak ısrarla eşimin ödeme yaptığını belirtti ve suyu bırakıp boş damacanayı almak istedi. Eşimle görüştüğümde hiçbir şekilde ödeme yapmadığını öğrendim. Bunun üzerine ortada açık bir yanlışlık olduğunu fark ederek, dağıtıcı mağdur olmasın diye Nestlé müşteri hizmetlerini aradım.

Kendilerine durumu açıkça anlattım:
• Erikli'den artık sipariş vermediğimizi
• Boş damacanamızın K***’ya ait olduğunu
• Yanlış bırakılan dolu damacananın geri alınmasını
• K***’ya ait boş damacananın eksiksiz ve temiz şekilde geri getirilmesini istedim.

Daha sonra Erikli yetkilileri kapıma geldi. Kendi dolu damacanalarını geri aldılar. Ancak bu sırada yapılan davranış kabul edilemez, saygısız ve kasıtlıdır.

Kapımın önüne:
• Kırık
• İçi çamur dolu
• Dışı tamamen pis
• Kullanılamaz halde bir boş damacana bırakılmıştır.

Üstelik bu işlem kapım çalınmadan, benimle hiçbir iletişim kurulmadan yapılmış, adeta benimle dalga geçer gibi kapı önüme atılıp gidilmiştir. Bu davranışın, K***’ya geçtiğimiz için kasıtlı olarak yapıldığı son derece açıktır.

Şu an elimde:
• Bana ait olmayan
• Kırık, pis ve kullanılamaz
• K***’ya teslim edemeyeceğim halde bir damacana bulunmaktadır.

Erikli'yi defalarca aramamıza rağmen 2 gündür gelip bu damacanayı almıyorlar. Bu durum hem mağduriyetimi artırmış hem de beni zor durumda bırakmıştır.

Bu yaşananları şahsıma yapılmış bir saygısızlık ve hakaret olarak görüyorum. Bir firmanın, müşteri kaybettiği için bu şekilde kaba ve çirkin bir tutum sergilemesi asla kabul edilemez.

Taleplerim şunlardır:
1. Kapıma bırakılan kırık ve pis damacananın derhal alınması
2. Bu davranışı sergileyen personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması
3. Tarafıma resmi bir açıklama ve özür sunulması
4. Benzer bir mağduriyetin başka müşteriler
Şikayet konusu abonelik G** C** adına kayıtlıdır.