Damacana İadesinde Yaşanan Sorun Ve Kaba Davranış

Gizem

602

Bu olay Kırıkkale bayisinde gerçekleşmiştir. Mart ayında damacana fiyatını ödeyerek ilk Erikli suyumuzu aldık. Satışı yapan beyefendi, istediğimiz zaman damacanayı iade edebileceğimizi söyleyerek satışı gerçekleştirdi. Belirli aralıklarla suyumuzu aldık. Bugün aradığımızda damacanayı iade etmek istediğimizi söylediğimizde, su bayisi bize damacananın fiyatını ödememekle suçladı. Biz de ödeme yaptığımızı, hatta not defterimizde bile kaydettiğimizi söyledik. Aradan 4 saat geçmesine ve hâlâ hiç kimsenin gelmemesi üzerine telefon ettik. 3 kere meşgule attı. En sonunda mesaj attığımızda, mesajımıza cevap verip merkezle görüştüğünü söyledi (merkez olduğunu sanmıyorum, kafasına göre parayı nakit alan biri). Damacananın fiyatını ödemediğimizi iddia etti. Konuşması oldukça kabaydı. Bu devirde kim kime bedavaya bir şey verir ve bu nasıl bir suçlamadır? Böylelikle damacana elimizde kaldı ve evde 4 saat kendisini beklemiş olduk. Üstüne de azar işittik. Damacanaya ödediğimiz 125 TL'de değiliz ama bu iftiralar ve üslup gerçekten çok üzücü. İstediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyledi beyefendi. Maalesef bir daha Erikli su almayı düşünmüyoruz. Bayiden sorumlu bu kişi yaptığı kabalıklar ve tutumlar yüzünden çevremizdeki birçok arkadaşımız Erikli Su almayı bıraktı.

Gelişme

09 Temmuz 2025 10:15

Damacana iademizle yasanan sorunla ilgili Erikli tarafından hakli bulunduk (bayi damacananın ücretini ödemediniz diye iade alamayız diye yalan söyledi ve Erikli damacana ücretini ödediğimizi doğruladı) ve cumartesi (5 Temmuz) tarihinden beri hakli olduğumuzu bayiyle iletişime geçeceklerini ve evden damacanamızı aldıracaklarını söylüyorlar. Pazartesi sabah damacananın alimi olacaktı pazartesi öğlene kaldı, is bitimine kadar dediler. Salı da tüm gün aynı şekilde oyaladilar. Asla hiçbir gelişme yok. Telefonda geçirdiğim zamana mi üzüleyim hiçbir şeyin değişmemesine mi bilemiyorum. Bayinin bu saygısız davranışlarda bulunabilmesinin rahatlığının Erikli merkezden geldiğini görmüş olduk. 3 gündür bayiye ulaşıp "bu damacana evden alınacak" deyip söz geciremediler. Bayinize söz geçiremeyecekseniz bizi niye 3 gündür oyalıyorsunuz. Bastan bayimize sözümüz geçmez, geçmiş olsun deyin biz de sorunu çözebileceğinize inanıp beklentiye girmeyelim. Dun tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sorun çözemeyip özür dileyeceklerine "isterseniz bayiye siz bırakın" yanıtını aldım. Saka gibi bir firma gerçekten. Sorun Kırıkkale şubesinde sanıyordum ama sorun bu firmaya dair her seydeymis.

Erikli Su

Değerli Müşterimiz, Teslimat sürecinde meydana gelen gecikmeden üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklığın bir kez daha tekrarlanmaması için ilgili birimlerimize gereken talimatları vererek konuya ilişkin sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Erikli Müşteri Hizmetleri

Gizem

Hala bir değişiklik yok. Erikli müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve pazartesi (bugün 7 Temmuz'da) 9-11 arasında damacana iadesi için geleceklerini söylediler. Saat 6 ve gelen giden yok. Bayiniz belli ki ne müşteriyi ne de merkezini umursuyor. Bütün gün evde bos yere bekledik. Gerçek bir saçmalık.

Gizem

Erikli müşteri hizmetleri sürekli çözüm sunacaklarını söyleyip bayiye asla söz geciremiyorlar. Simdi de gerektiğinde biz sizi ararız dediler ve müşteri hizmetlerine ulaşımımı kestiler. Aradığımda siparişiniz yola çıkmıştır kayıt mesajını dinleyebiliyorum sadece. Bayinize söz geçiremiyorsanız bari umut vermeyin. 3 gündür uğraşıyorum bir damacanayı aldırmayı beceremediler. 3 gündür evde bekliyoruz ne saat verebiliyorlar ne de bayiye sözleri geçiyor. Tamamen kimi kime şikayet ediyoruz ki durumu. Basta umutlanmıştım ama çözüleceğini düşünmüyorum artık.

Gizem

Saat 17:28. Teslim alınacağını söyledikleri günün ardından iki is gününü geride bıraktık. Bugün müşteri hizmetleriyle konuştuğumda bugün kesinlikle (? ) alınacağı söylendi. Başka hiçbir şey söylemediler. Is saati bitti ve yine tabii ki de gelen giden yok. Çok istiyorsam kendim şubeye damacanayı birakilecegim önerildi. Gerçekten çözüm üretemediğiniz gecen uc günün ardından harika bir çözüm. Daha önce bunu düşünememiş olmam çok üzücü. Bayinin müşterilerini umursamayarak gücünü kimden aldığı ortada. Ne yazık ki onca telefon görüşmesinin ardından hiçbir çözüm uretemeyen/sürekli aynı şeyleri tekrarlayan bir müşteri hizmetleri. Prestijli sanırdım ama değilmiş.

Gizem

9 Temmuz 11:39 güncellemesi: Az önce Erikli müşteri hizmetlerinden aradılar. 125 TL olan iademizin ancak 50 TL'sinin iade edilebileceğini söylemek için. Saka gibi. 4 gündür buldukları çözüm hakkımız olan paramızı almamiz, bayiyi eve gönderememiş olmaları değil 125 TL'yi 50tyle dusurmek. Saka olmalı gerçekten. Biz 50 TL'sinde 125 TL'sinde de değiliz ve zaten sizin sorunu çözebileceğinizi düşünmemiz hataydi. 4 günümüz cop oldu. 1) Bayinizi 4 gündür eve alim için gönderemiyorsunuz. Konu bu olmalı. "bugün gelecektir" diye oyalamanızın üzerinden 3 gün geçti. Bayi eve gelmiyor, simdi de iadeniz 125 TL değil 50 TL olacak diyor arayan kisi. 4 gündür uğraşlarımız ve sonuçsuz kalan süreç için özür dilemek yerine. 50 TL'ye tamam desek bile bayi yine gelmeyecekti. 4 gün daha müşteriye evde beklemesini söylersiniz müşterinin daha önemli ne isi olabilir evde Erikli bayisini beklemekten başka? :) 2) Yalan söyleyen bayinizi destekleyip müşterinizi mağdur ettiniz. 3) 4 günde çözüm bulamayıp bizi oyaladınız ve zamanımızı aldınız. 125 TL olan iademizi de 50 TL'ye indirdiniz. Onu da kabul etsek zaten bayi yine damacanayı almaya gelmeyecekti son 3 günde de olduğu gibi. 4) Bayi ve merkez tam birbirine göre. Bayinizin bu davranışları sergilemek için kimden destek aldığını daha iyi anladım. 5) müşteri hizmetlerindeki bazı insanlar nazikti. Bazılarıysa konuşurken dövmekten beter etti. " gün içerisinde aliminiz mutlaka yapılacaktır" diye on kere tekrarlayıp beni azarladı. Ama gelen giden olmadı hanımefendi ne yazık ki. Gün içinde alimimiz yapılmadı. İnsanların akıllarıyla ve zamanlarıyla dalga geçmeyin lütfen. Biz Erikli suya bir daha asla diyoruz. Çözülmesine dair ümidim de yok. Ben sadece belki başka insanlar da görür okur ve aynı şeyleri yasamazlar umuduyla yazıyorum. Gerçekten akil tutulması.