to read complaints and reviews, or file yours.Gardırop Deformasyonu Ve Servis İlgisizliği
2025 Eylül ayında Beylikdüzü Ergül Mobilya’dan koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerin acil ihtiyacım olması nedeniyle teşhir ürününü önerdiler, fiyatı da uygun olunca kabul ettik. Tüm parçalar eksiksiz teslim edildi, bir süre sonra ise gardırobun üst köşelerinde deformeler ve çatlaklar oluştuğunu fark ettim.
Hemen gardırobun fotoğraflarını çekip mağazaya gittim ve mağaza müdürü ile görüştüm. Bana eve servis gönderip ürünü kontrol edeceklerini söylediler. Ancak süreç boyunca oldukça ilgisiz davrandılar, servisin gelmesi için sürekli ben arayıp peşlerinden koşturmak zorunda kaldım. Yaklaşık 3–4 aramadan sonra nihayet servis eve geldi.
Eve gelen görevli ürünün fotoğraflarını çekip ilgili kişiye gönderdi ve ardından sorunlu yerlerin ürün kalitesinden değil, bizden kaynaklandığını iddia ettiler. Yaklaşık 2 metrelik bir gardırobun üst kısmına nasıl bizim temas edip bu şekilde bir deformasyona sebep olabileceğimiz mantıklı bir şekilde açıklanmadı. Sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını, kusuru kullanıcı hatası diyerek sorumluluktan kaçtıklarını düşünüyorum.
Gardıroptaki deformelerin garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın ya da parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili mağaza tarafından tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sibel Hanım; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
