to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme Sonrası 3 Aydır Teslim Edilmeyen Koltuk Örtüleri Ve İletişimsizlik
Ergül Mobilya Beylikdüzü şubesinden yaklaşık 3 ay önce koltuk takımıyla birlikte 5 adet koltuk örtüsü satın aldık. Ödemeyi peşin olarak, toplam 7.000 TL olacak şekilde yaptık. Koltuklar teslim edildi ancak koltuk örtüleri bir türlü gelmedi.
Bu süre içinde defalarca mağazayı aradık, her seferinde “depoya bakalım, sizi arayacağız” denilerek telefon kapatıldı ve kimse geri dönüş yapmadı. Sonunda güçlükle ulaştığımızda fabrikanın siparişi iptal ettiği, tekrar sipariş verildiği ve 10 gün içinde geleceği, sonra da bizimle iletişime geçileceği söylendi fakat bu vaade rağmen yine kimse dönmedi.
Parayı peşin alıp 3 aydır 5 adet koltuk örtüsü için müşteriyi peşinde koşturmaları ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmamaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildik. Ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız tek şey oyalama oldu.
Artık bahane ya da yeni bir tarih verilmesini değil, satın aldığımız koltuk örtülerinin acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ergül Mobilya Beylikdüzü mağazasından ekim ayında koltuklarım için koltuk örtüsü siparişi verdim ve ücretini kasım ayında nakit olarak ödedim. Siparişimin üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ürünüm halen eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmedi.
Önce sadece 3 metre sevk edildi, kalan 5 metre için ise “gelip alın, hazır” denildi. Dün mağazaya gittiğimde bu 5 metre kumaşı bana teslim etmeye çalıştılar ancak koltuk ölçülerime uygun olacak şekilde kesilmiş halde değildi. Mağazadaki görevliler, koltuklarım 1,5 metrelik 3 parça iken fabrikadan bu şekilde geldiğini, fabrikadan kesim yapılmadığını ve kendilerinin de kesip yapamayacaklarını söylediler. Yani bana baştan beri ihtiyacım olan ölçülerde koltuk örtüsü hazırlanmadı.
Ben koltuk ölçülerime uygun şekilde hazırlanmış, kullanıma hazır ve eksiksiz ürün teslim edilmesini beklerken, sadece rulo halinde kumaş verilmek isteniyor ve çözüm sunulmuyor. Ödediğim paraya rağmen ne ürünü doğru şekilde teslim alabiliyorum ne de mağaza sorumluluk alıyor.
Koltuk ölçülerime uygun şekilde, söz verildiği gibi kesilmiş ve hazır hale getirilmiş koltuk örtümün acilen teslim edilmesini veya bu işlem gerçekleştirilemiyorsa ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
