Ergül Mobilya Düzce Bayisinde Ayıplı Salon Takımı İçin Tam İade Talebi

Ergül Mobilya Düzce bayisinden stello salon takımı ve stello köşe takımını 26 Mart 2026 tarihinde teslim alıp kurulumu yaptırdım. Toplam 195.000 TL tutarındaki bu oturma grubu, köşe takımı ve berjeri kredi kartına 9 taksit olacak şekilde peşin olarak ödedim. Ancak ürünler daha ilk günden itibaren potlanmış, üzerlerine oturup kalktığımız her harekette tahammül edilemez gıcırtı sesleri çıkarmaya başlamıştır. Ürünler, bu haliyle tamamen ayıplı mal statüsündedir.

Şikayetim üzerine eve bir kez teknik servis gelmiş, yapılan incelemede ürünlerdeki kusur ve deformasyonları kendileri de açıkça görüp onaylamıştır. Ergül Mobilya Genel Merkezi (Kayseri) ve Teknik Servis Müdürü ile yaptığım görüşmelerde de haklı olduğum kabul edilmiş, para iademin bayii tarafından yapılması gerektiği tarafıma şifahi olarak açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen Düzce bayisi Doğukan Ergül Mobilya, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesiyle güvence altına alınan “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” hakkımı fiilen kullanmama engel olmaktadır.

Bayi ile iki kez görüşme yaptım. Tarafıma, peşin olarak ödediğim bedelin hukuka aykırı şekilde 9 taksitle geri ödenmesi teklif edilmiş, banka komisyonlarının da bana yüklenmeye çalışıldığı ifade edilmiştir. Hatta “Git mahkemeye ver, ancak taksitle alırsın” şeklinde tehditkar ve esnaf etiğine yakışmayan bir üslup kullanılmış, sonrasında da para iadesi yapılmaması için “lansman ürünü, ürünü yenisiyle değiştirelim” benzeri oyalayıcı ve süreci sulandıran teklifler gündeme getirilmiştir. Tüm bu yaklaşımlar hem Tüketici Hakları'na hem de Ergül Mobilya’nın kurumsal kimliğine gölge düşürmektedir.

Ben, 195.000 TL olarak kredi kartına 9 taksit şeklinde ödediğim ayıplı ürünlerin bedelinin, faturada adı geçen şirket hesabı üzerinden, hiçbir kesinti yapılmadan, tek seferde ve nakden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ergül Mobilya gibi kurumsal bir markanın, Düzce bayisinin bu hukuk tanımaz, tehditkar ve markayı lekeleyen tavrına derhal müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.