Satış Sonrası İlgisizlik Ve Kaba Davranışlarla Hayal Kırıklığı

Şikayet Konusu: Hizmet Kalitesi ve İletişim Sorunu –
Bağcılar şubenizden kardeşime motor alırken, kendime de RKS 50 Pro Scooter satın aldım. Keşke almasaydım diyorum çünkü satış sonrası süreçte ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.
Satış danışmanı ilk etapta gayet ilgiliydi, ancak satın alma işlemi tamamlandıktan sonra yaşadıklarım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Motoru ilk aldığım günden beri ekran kilometre sayacında bir problem vardı ancak bunu başlangıçta fark edemedim.
Bakımlarını ise her zaman gününde ve düzenli olarak yaptırdım. Bir ay içinde iki kez bakım için getirdim. Ancak kısa mesafelerde bile kilometre artışı anormaldi. Gerçekte 30 km yaptığımda, göstergede 150 km görünüyordu.
Durumu şubeye bildirdiğimde, bana karşı kullanılan üslup oldukça kırıcıydı. “e yani ne yapabiliriz? ” gibi ifadelerle sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir tavırla karşılaştım. Kendimi düzgünce ifade ettikten sonra motoru getirmem söylendi.
Motoru getirdim, inceleme sonucu garanti kapsamında olduğu onaylandı. Fakat buna rağmen benden tekrar servis ücreti istendi. “Daha iki hafta önce bakım yaptırdım” dediğimde danışmandan ( O*** isimli bir çalışan) oldukça sert bir üslup duydum. En sonunda “Neyse, senin de gönlün olsun, 350 TL ver yeter” şeklinde bir ifade kullanıldı.
Bugün 31 Ekimde ekran değişimi için tekrar geldim. Ancak yine kaba bir iletişimle karşılaştım. “İşlem üç saati bulur” dendi. “o halde sabah 9’da neden randevu oluşturduk? ” diye sorduğumda net bir açıklama alamadım, “lifler bozulmuş” gibi kısa bir yanıt verildi.

Kısacası, iletişim eksikliği, müşteri memnuniyetine önem verilmemesi ve sert, ilgisiz davranışlar nedeniyle bu şubeden aldığım hizmetten son derece rahatsızım. Umarım bu şikayetim dikkate alınır ve başka müşteriler aynı sorunları yaşamaz.