Teslimat Sorunu, Eksik Montaj Ve İade Sürecinde Mağduriyet

N11 üzerinden Ereyon.com.tr mağazasından 30.08.2025 tarihinde Reyo Orkide Çift Kişilik Ferforje Siyah Metal Karyola (180x200) siparişi verdim. Sipariş numaram: 204892439532. Ürün, Bozcaada adresine gönderilmediği için 10 Eylül’de Çanakkale Kepez’deki Hamidiye Mahallesi, 960 TOKİ Evleri, C/6 Blok Daire: 4 adresine teslim edildi. Kargo ücretsiz denmesine rağmen, ürünü oradan aldırıp evimize getirmek için ayrıca masraf yapmak zorunda kaldık.

Ürün demonte olarak geldi ve montajını kendimizin yapması gerekiyordu. Ancak parçalar birbirine uymadığı için montaj yapılamadı. Mağaza ile iletişime geçtiğimizde, bize parçaları esnetmek ya da eğmek gibi pratikte mümkün olmayan çözümler önerdiler. Bu yaklaşımdan memnun kalmadık ve 12 Eylül akşamı iade talebinde bulunduk. N11 üzerinden iade talebi oluşturup iade kodu aldık. Ancak mağaza iade talebine yanıt vermedi, telefonda ise sürekli oyalandık. Son dört gündür iade işlemini gerçekleştirmek istiyoruz fakat bir muhatap bulamıyoruz. İade süresinin dolmasını beklediklerini düşünüyorum.

Ürün için internetten kredi kartı ile 9.599 TL ödeme yaptım. Fatura da tarafımıza iletilmedi. Ürünün alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve mağaza ile herhangi bir şekilde tekrar muhatap olmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için N11’in bu süreci takip etmesini rica ediyorum.