Yanıltıcı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Sonucu Mağduriyet

23 Temmuz 2025 tarihinde N11 sitesi üzerinden nevarsa2023 isimli mağazadan "Tam Otomatik 4 Kişilik 210 X 210 X 140 cm 210d Oxford Kumaş Çadır" başlıklı ürünü satın aldım (sipariş kodu: 208744292531). Ürün elime ulaştığında, görsellerdeki gibi büyük gölgeliklere sahip olmadığını ve gönderilen çubuğun da çok kısa olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kontrol amaçlı açtım ve ertesi gün kargoya vererek iade talebinde bulundum. Bu süreçte tüm belgelerimle iade işlemini ispatlayabilirim.

Ancak mağaza, ürünü kullandığımı, içinde ayak izleri olduğunu ve çadırın içinin kötü koktuğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. N11’in çözüm ekibiyle cep telefonu üzerinden birkaç kez görüştüm, farklı müşteri temsilcileriyle de iletişime geçtim fakat üslupsuz bir şekilde konuşarak mağazanın haklı olduğunu, iade almayacaklarını belirttiler. Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde ise “İstediğinizi yapın, bir neticeye varamayacaksınız” gibi müşteriyle asla konuşulmaması gereken bir tavır sergilediler.

Bu süreçte 3 taksitle toplam 3.519,12 TL ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Ürün kontrol amaçlı açılmış olup, kullanıldığı iddiası kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Tüm iletişim ve iade süreci belgelerle ispatlanabilir durumdadır. Gerekenin yapılmasını rica ederim.