Hepsiburada’da Siparişim Kargoya Verilmedi ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

20.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “eren gıda” isimli satıcıdan bir gıda ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 470 926 601 3 olan bu ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi, sipariş süreci boyunca kargolanma ile ilgili hiçbir hareket olmadı. Satıcıya uygulama üzerinden mesaj göndererek bilgi almak istedim ancak mesajıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim fakat tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuçta, hiçbir işlem yapılmadığı ve bilgi verilmediği için ürünü iptal etmek zorunda kaldım. İade tutarım kartıma yatırıldı ancak önemli olan para iadesi değil, bu süreçte müşterinin tamamen sahipsiz bırakılmasıydı.

Şu anda aynı satıcının aynı platformda ürün satmaya devam ettiğini görüyorum ve Hepsiburada tarafından satıcıya yönelik hiçbir yaptırım uygulanmamış durumda. Yaşadığım tüm olumsuzluğa rağmen bana çözüm sunmak yerine, Hepsiburada tarafından alakasız konularda aranıp Premium üyelik satılmaya çalışılması da ayrıca rahatsız edici olmuştur.

Hepsiburada’nın bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu şekilde müşteriyi mağdur eden satıcılara karşı somut bir yaptırım uygulamasını ve müşteri hizmetleri tarafında da sorunu çözmeye odaklı, daha ilgili bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.