Çamlıca Erdem Hastanesinde Acil Serviste Dikkatsiz Ve Saygısız Yaklaşım

3 Mart’ta, akşam saat 23.00 sularında grip şikayetiyle Çamlıca Erdem Hastanesi acil servisine başvurdum. Daha içeri girdiğim andan itibaren herkesin birbirine sürekli ne yapması gerektiğini sorduğu, sanki işe yeni başlamış gibi dağınık ve ilgisiz bir ortamla karşılaştım. Hastane genel olarak özensiz ve yetersiz bir izlenim bıraktı.

Muayeneye girdiğimde, Azeri olduğu anlaşılan kadın doktora grip şikayetiyle geldiğimi söyledim ve diğer sağlık problemlerimi de anlatmaya başlayacaktım. Ancak kendisinden “grip bir şikayet değildir” şeklinde bir uyarı aldım. Bu yaklaşım hem üslup olarak rahatsız ediciydi hem de grip gibi bir durumun nasıl olur da şikayet sayılmadığını anlayamadım. Ayrıca idrarımın koyu renk geldiğini özellikle söylememe rağmen, herhangi bir tahlil istemeden, ezbere bir şekilde “kullandığınız ilaçtan oluyordur” diyerek geçiştirdi. Hangi bulguya dayanarak bu yorumu yaptığını anlamadım; belki enfeksiyon gibi daha ciddi bir durumum da olabilirdi, ama bunun araştırılmaması beni endişelendirdi.

Bankodaki çalışanların provizyon sürecindeki tutumu da ayrı bir sorun oldu. Yıllardır provizyon işlemleriyle hastanelere giderim, cep telefonuma onay mesajı gelmesine rağmen bu hastanede hasta halimle uzun süre bekletildim. Çevre hastaneler dolu olduğu için burayı tercih etmiştim, ama acil servisin bu kadar boş olmasından aslında durumu anlamalıymışım; bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ayrıca katılım ücretinin 60 TL olduğuna, zam geldiğine dair bilgi verildi; internet üzerinde ise 50 TL görünüyor. Bu farkı bile sorgulamayacak kadar halsiz ve rahatsız olmama rağmen, genel olarak sistemin tamamen ücret odağında işliyor gibi hissettirilmesi beni daha da üzdü. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hastaneden profesyonel, açıklayıcı ve hastaya saygılı bir yaklaşım beklerken, tam tersine özensiz, ilgisiz ve güvensiz bir hizmet aldım. Bu konuda gerekli incelemenin yapılıp, hem hekim hem de diğer çalışanların iletişim ve işlem süreçleriyle ilgili geri bildirim verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.