to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinde Saygı Eksikliği
11 Ağustos saat 12.25 civarında Eskişehir Ercan Kardeşler mağazasında yaşadığım bir durumdan dolayı yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bu yerle ilgili hayal kırıklığı yaşıyorum. Son dönemde haberlerde sık sık yer alan sahte altın konusundaki tedirginliğimi son derece kibar bir şekilde ifade ettim ve bu konuda bir soru sordum.
Buna rağmen kasada bulunan G**** Hanım isimli çalışan, “Size altın satmıyoruz” şeklinde sert ve kırıcı bir tavır sergiledi. Bu üslup ve yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu ve mağazaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Ben sadece aldığım ürünle ilgili içimi rahatlatmak için soru soran, üslubuna dikkat eden bir müşteriyim. Bu nedenle özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve açıklayıcı bir iletişim dili kullanılması için adım atılmasını bekliyorum.
Gelişme
Yıllardır alışveriş yaptığım Eskişehir Ercan Kardeşler Kuyumculuk’a 11.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.25 civarında külçe altın almak için gittim. Alışveriş esnasında tamamen haklı olduğumu düşündüğüm bir tedirginlik konusunda soru sordum.
Bu sorum üzerine mağazada görevli Gonca Hanım isimli çalışan, son derece sert ve ukala bir tavırla “Biz size altın satmayalım o zaman.” diyerek altını tezgâhtan geri çekti. Müşteri olarak gayet normal bir endişemi dile getirmişken bu şekilde küçümseyici ve kırıcı bir üslupla karşılaşmak beni çok rahatsız etti ve yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bu firmaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Kuyumculuk gibi güvene dayalı bir sektörde çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve sakin bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşterilere karşı daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve mağazanızdaki bu olumsuz deneyimimin telafisine yönelik bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
