to read complaints and reviews, or file yours.Karamelize Soğan Eksikliği Hakkında Sipariş Anında Bilgilendirilmemesi
05.04.2026 Pazar günü akşam saatlerinde İstanbul Pendik Kurtköy Lens Alışveriş Merkezi’indeki Ercan Burger şubesinde restoran içinde yemek yedim. Restoran neredeyse boş olmasına rağmen iki adet 150 gram cheeseburger siparişi verdim ve özellikle çok sevdiğim için hamburgerin içinde karamelize soğan olmasını bekliyordum. Ancak hamburgerler geldiğinde içinde karamelize soğan olmadığını gördüm.
Ben karamelize soğanı özellikle aradığım için menü mü değişti diye çalışanlara sordum, ona göre bir dahaki sefere bu ürünü sipariş verip vermeyeceğime karar vermek istedim. Çalışanlar malzemenin ellerinde olmadığını söylediler. Bu bilginin, ürünü yedikten sonra değil, sipariş verirken söylenmesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı sorunu daha önce Gebze şubesinde de yaşamış ve orada da çalışan arkadaşa keşke baştan söyleseydiniz demiştim, bu konuyu birebir aynı şekilde konuşmuştuk.
Ercan Burger’i gerçekten seven ve tercih eden bir müşteriyim, ancak kısa aralıklarla iki kez aynı hayal kırıklığını yaşamak üzücü oldu. Bu nedenle ilgili şubenizde çalışanların, malzeme eksikliği olduğunda müşteriyi sipariş anında bilgilendirmesi konusunda uyarılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin, uygun görürseniz bir indirim veya benzeri bir jestle telafi edilmesini talep ediyorum.
05.04.2026 tarihinde Pendik Kurtköy Lens Alışveriş Merkezi'indeki Ercan Burger şubesinde iki adet 150 gram cheeseburger sipariş ettim ve içinde karamelize soğan olmasını bekliyordum. Ancak soğan bulunmadığını gördüm ve çalışanlara malzemenin eksik olduğunu sordum; kendileri de stokta olmadığını belirtti. Daha önce aynı sorunu başka bir şubede yaşamıştım ve aynı bilgilendirme eksikliğini deneyimlemiştim. Şikayetimi ilettim, ancak bir hafta içinde hiçbir dönüş, telefon, e‑posta ya da mesaj almadım; bu durum beni aşırı olumsuz bir deneyime sürükledi.
