35 Yıllık Müşteri Sadakatine Saygısız Tutum Ve Ütü Hatası

Yaklaşık 35 senedir Göztepe Er Ar müşterisiyim. Mağaza Daha İstasyon Caddesi’ne taşınmadan önce de düzenli olarak kıyafetlerimi oraya veriyor, Fındıkzade’ye taşınmış olmama rağmen özellikle gelip gitmeye devam ediyordum. B***** Hanım’ı da çok uzun yıllardır tanırım ve kendisine her zaman güvendim.

4 Eylül 2026 tarihinde bir elbisemi kuru temizlemeye verdim. Elbisemin etek ucundaki lekenin çıkmadığını, ayrıca ön kısmında da belirgin bir ütü hatası olduğunu gördüm. Teknik detayını bilmem mümkün değil, ancak bu görüntünün olmaması gerektiğini, bunun bir ütü hatası olduğunu düşündüğümü belirttim. Buna rağmen bana bunun ütüden kaynaklandığını, yapacak bir şey olmadığını ima eden bir tavırla yaklaşıldı.

Bu yaşadığım son olaydan önce de aynı firmaya 60 senelik bir başörtümü vermiştim, bir tarafı ayrılmış bir şekilde teslim almıştım. Yine aynı şekilde bir runner bırakmış, lekenin çıkmadığını görünce tekrar getirmiştim, ikinci kez denemede de leke çıkmamış ve “rengini açmayı kabul ederseniz bir daha yollayayım” denmişti. Tüm bu eksikliklere rağmen B***** Hanım’ı suçlamamış, onun kabahati olmadığını, kendisine güvendiğimi ve sevdiğimi defalarca söylemiştim.

Ancak elbisemde yaşadığım son sorun sonrası, B***** Hanım’ın bana “Biz sizi müessese olarak memnun edemiyoruz, siz lütfen bize getirmeyin” demesi beni derinden üzdü ve incitti. 35 senelik bir müşterinin, bu kadar yıl boyunca emek verdiği ve sadakat gösterdiği bir yerden bu şekilde uzaklaştırılması hem saygısızca hem de firmayı temsil eden bir kişiye yakışmayan bir davranıştır. Söylenen cümleyi açık ve net şekilde duydum, 63 yaşında, yıllarca ticaret yapmış biri olarak ne söylendiğini ve ne ima edildiğini çok iyi ayırt edebilirim.

Benim tek isteğim elbisemin temizliğinin ve ütüsünün düzgün yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Elbisemin ön kısmındaki ütü hatasının ve etek ucundaki lekenin mümkün olan en iyi şekilde düzeltilmesini, elbisemin zarar görmesi halinde de aynı modelinin temin edilmesini talep ediyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bu işletmeyle böyle bir olay nedeniyle yolları bu şekilde ayırmak zorunda kalmaktan dolayı üzgün olduğumu, ancak bu cümleyi ve üslubu asla hak etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.