Epson Yetkili Servisin Çözüm Getirmediği 100016 Hatası Ve Yazıcı Sorunu

Epson l6570 model yazıcımızda ortaya çıkan 100016 hata kodu ve ekranda görünen “atık kutusu değişimi” uyarısı sebebiyle, Epson müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda cihazı 25 Nisan 2026 tarihinde Mersin Yenişehir’de bulunan iletişim bilgisayar elektronik turizm inşaat gıda
sanayi ve ticaret limited şirketi Yetkili servisine teslim ettik. Üç yıllık cihazımız bu hatayı 25 Nisan’dan hemen önce vermeye başlamıştı ve tüm durumu ayrıntılı şekilde anlatarak destek talep ettik.

Yetkili servis olmasına rağmen ellerinde mürekkep bulunmadığını söylediler. Sürecin daha da uzamaması için kendi imkanlarımızla mürekkep temin ederek kendilerine ulaştırdık. Cihazı teslim ederken yaşadığımız tüm sorunları ayrıntılı şekilde iletmemize rağmen, servis sadece atık kutusunu değiştirmiş ve başka bir işlem yapılmadan, “başka bir sorun yok” denilerek yazıcı 6 Mayıs 2026 tarihinde tarafımıza iade edilmiştir. Bu işlem için tank değişimi kapsamında ödeme de yaptık, faturamız mevcuttur.

Ofisimizde (Mersin Akdeniz) cihazı yeniden kurduğumuzda, en başta belirttiğimiz 100016 hatasının aynen devam ettiğini gördük. Bunun üzerine servisteki ilgili personel S**** Bey ile iletişime geçtiğimizde, “Biz taktığımızda hata yoktu, o yüzden gönderdik” şeklinde, sorumluluğu üzerlerinden atan ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldık. Hem hatamız giderilmemiş, hem de yetkili servis süreci bizi oyalayan bir noktaya gelmiştir.

Sonrasında Epson tarafına e‑posta ile durumu ayrıntılı şekilde bildirdim, ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu an hem çalışmayan bir cihazla, hem de yetkili servise ve yapılan işleme ödediğimiz ücretle ortada kalmış durumdayız.

Epson ve iletişim bilgisayar elektronik Ltd. Şti. Yetkili servisinden, Epson l6570 yazıcımızdaki 100016 hatasının kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise cihazın ana merkeze gönderilerek sorunun net şekilde tespit edilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan sorunun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu aksaklık, zaman kaybı ve yapılan eksik işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını istiyorum.