Epson Servisi Cihazı Bozdu Ve 5 Bin TL Ek Ücret İstedi

Yaklaşık 5 ay önce hiçbir donanımsal sorunu olmayan Epson l3251 yazıcım sadece çıktı almıyordu. Bu durumun uzaktan bağlantı ile çözülebilecek basit bir sorun olduğunu düşünerek Epson teknik servise başvurdum. Ancak cihazı servisten geri aldığımda yazıcının tüm ışıkları yanar haldeydi ve bu kez tarayıcı ile fotokopi fonksiyonları da bozulmuştu.

Başta yalnızca çıktı almama sorunu varken, servis müdahalesi sonrasında sağlam olan makinemin daha kötü hale geldiğini gördüm. Bu süreçte benden 1500 TL ücret alındı, ardından da cihazı düzeltmek için ek olarak 5000 TL talep edildi. Yani çalışır durumdaki tarayıcı ve fotokopi fonksiyonları da bozulduğu halde, sorunu çözmek yerine benden daha fazla para istendi.

Epson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise beni tekrar aynı servise yönlendirmekten başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; yaşadığım mağduriyet ve servis kaynaklı bozulmalarla ilgili herhangi bir sorumluluk almadılar. Aldıkları gibi Türkçesi bozuk bir yabancı hanımefendi ile konuştum; bildiği kadarıyla yardımcı olmaya çalıştı ama koskoca Epson 40 dakika hatta bekletip bir de böyle bir temsilciyle cevap vermeleri ne kadar önemsediklerini gösterdi.

Öveçler cep bilgisayar

Başta sağlam olan makinemin servis sürecinde bu hale gelmesinden dolayı son derece mağdur oldum. Epson’dan, teknik servisin müdahalesiyle bozulan cihazımın tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz olarak onarılmasını ve ödediğim 1500 TL’ye karşılık makinemin en azından ilk baştaki halinden daha kötü durumda bırakılmamasını talep ediyorum.