to read complaints and reviews, or file yours.Epson Ecotank Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve İade Talebi
Epson ecotank l3250 yazıcımı yaklaşık bir yıl boyunca telefonum üzerinden Wi‑Fi ile sorunsuz kullandım. Yaklaşık 5 aydır yazıcıyı telefona bir türlü kablosuz olarak bağlayamıyorum. Yazıcıyı yalnızca telefonla kullanıyorum ve bu süre içinde defalarca denememe rağmen bağlantı kuramadığım için baskı alamıyorum.
Epson müşteri hizmetleri ile görüştüm, yaklaşık 20 dakika boyunca bağlantı için telefondan adım adım yönlendirdiler, tüm söylediklerini uyguladım. Tam yeniden bağlama aşamasındayken telefon görüşmesi bir anda kesildi ve süreç yarım kaldı. Sonrasında tekrar arayıp aynı işlemlerle uğraşmak zorunda kaldım ama Wi‑Fi bağlantı sorunu hala devam ediyor.
Bu yazıcıyı 5 bin tl civarında bir fiyatla satın aldım ancak bir yılda 5 bin tl’lik baskı bile alamadan böyle bir sorun yaşadım. Uzaktan destekle çözülemediği ve aylardır kullanamadığım için, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Epson l3250 model yazıcım için müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta bağlanmak zaten yaklaşık 40 dakika sürüyor. Bağlandıktan sonra da tam sonuca doğru ilerlerken telefon bir anda kapanıyor ve görüşme sonlanıyor. Konuşma sırasında da ses sıkıntılı ve kesik kesik geliyor, bu yüzden sağlıklı iletişim kurulamıyor.
Az önce yaşadığım görüşmede de, daha önceki aramalarımda da aynı sorunla karşılaştım. Çağrı kendiliğinden kapandığı için temsilciye bu durumu anlatma fırsatı bile bulamadan yazıcının problemini anlatmaya çalışırken hatta düşüyorum ve görüşme bitiyor. Böyle olunca hem zaman kaybı yaşıyorum hem de her defasında sürece en baştan başlamak zorunda kalıyorum.
Telefon kapandığında müşteri hizmetlerinin müşteriyi tekrar kendisinin aramasını ve yarım kalan görüşmeyi kaldığı yerden devam ettirerek çözüm üreten bir süreç yürütmesini istiyorum. Her seferinde tekrar tekrar arayıp uzun süre hatta beklemek ve her defasında baştan anlatmak yerine, görüşmelerin sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
