to read complaints and reviews, or file yours.VPN Gerekliliği Bildirilmeyen Eset Lisansı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi
N11 üzerinden Epinline adlı mağazadan 15 Ağustos 2026 tarihinde Eset 10 kullanıcılı antivirüs lisansı satın aldım. Ürün açıklamasında VPN ile kurulum gerektiğine dair hiçbir bilgi yoktu. Satın alma sonrası tarafıma VPN ile kurulum yapmamız gerektiği söylendi ve onların tarif ettiği şekilde kurulumları gerçekleştirdik.
Ancak 17 Ağustos 2026 tarihinde, yani sadece iki gün sonra Eset Home hesabımız üzerinden lisansı tekrar kullanmak istediğimizde “abonelik aşırı kullanılıyor” ve benzeri hatalar almaya başladık. Ürünü on kullanıcı lisansı olarak aldığımız için, Eset Home üzerinden istediğimiz bilgisayarı ekleyip çıkarabilmemiz gerekirken, bu hatalar nedeniyle bunu yapamıyor ve üründen faydalanamıyoruz.
Yaşadığımız sorunla ilgili olarak hem Epinline mağazasıyla hem de N11 üzerinden iletişime geçtiğimizde, ürün dijital olduğu için iade alamayacaklarını ilettiler. Ürün hem açıklamaya uygun kullanılmıyor hem de teknik olarak on kullanıcı lisansı olarak taahhüt edileni yerine getirmiyor; buna rağmen mağduriyetimiz giderilmiyor.
Ürün açıklamasında VPN ile kurulum gerekliliği belirtilmiş olsaydı, bu ürünü kesinlikle satın almayacağımı özellikle vurgulamak istiyorum. Bu nedenle ürünün değiştirilmesini değil, yanlış ve eksik bilgilendirme ile kullanım hatası veren bir dijital ürün satışı yapıldığı için, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
N11 çözüm merkezinden üç‑dört kez arandım ama her görüşmemizde aynı konulara geri dönüyoruz. İlk görüşmemizde şunu söylüyorlar: “Dijital ürünlerde iade alamıyoruz.” Sayın N11, bunu biliyoruz; ancak burada bir art niyet var. Mağaza, ürün açıklamasına VPN’li kurulum gerektiğini belirtmemiş; diğer mağazalarda yarı fiyatına VPN’li kurulumlar mevcut, ancak biz sorun yaşamamamız için iki katı ücreti ödüyoruz. Burada bizim suçumuz nedir? Yeni bir KEY verseler dahi, ürünün ücreti satıcıya geçtiğinde, ürünle ilgili bir sorun yaşadığımızda ilgilenmeyeceklerini biliyorum. Ayrıca her sorun yaşadığımızda on bilgisayara birden programları kaldırıp tekrar yüklemek çok zaman alıyor; bu işe ayıracak zamanım yok.
31.08.2026 tarihinde N11 tarafından arandım ve iademin onaylandığını söylediler param geri yattı N11 e beni mağdur etmediği için teşekkür ederim. Ancak epinline mağazası için aynı şeyi söyliyemiycem bu mağazadan bir daha alışveriş kesinlikle yapmam kimseye de öneremem antivirüs alacaksanız az daha fazla verip gidin orijinal alın 15 gündür mağazaya yazıyorum ters ters cevap veriyorlar ve kesinlikle iade almıyoruz diyorlar iade almadıkları için bu kadar rahatlar ama N11 imdadımıza yetişti teşekkürler.
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim
Sayın İbrahim Bey, Öncelikle N11 üzerinden Epinline mağazası aracılığıyla satın almış olduğunuz Eset 10 kullanıcılı antivirüs lisansıyla yaşadığınız sorun ve bu süreçte size sunulan yanıtlar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Ürün açıklamasında VPN ile kurulum gerektiğine dair bir bilgi yer almadığını, kurulum sonrası sadece iki gün içinde "abonelik aşırı kullanılıyor" hatalarıyla karşılaştığınızı ve bu durumun lisansın on bilgisayar üzerinden sorunsuz kullanılmasını engellediğini belirtmişsiniz. Bu tür bir eksik bilgilendirme ve teknik problem, kesinlikle beklediğiniz hizmeti almanızı engellemiş ve mağduriyet yaratmıştır. Yaşadığınız bu durumun, hem ürün açıklamasındaki eksik bilgilendirme hem de teknik olarak lisansın vaat edilen işlevi sağlamaması nedeniyle geçerli bir iade talebi olduğunu değerlendiriyoruz. Bu bağlamda, ödediğiniz tutarın tamamının iadesi için gerekli işlemleri başlatıyoruz. İade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili olarak, N11 platformu üzerinden hesabınıza otomatik olarak iade tutarı yansıyacaktır. Bu süreç genellikle 3‑5 iş günü içinde gerçekleşir; iade tamamlandığında sistem üzerinden bir bildirim alacaksınız. Siz değerli müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmak ve benzer durumların tekrarlanmaması için mağaza ve ürün açıklamalarının gözden geçirilmesi yönünde ilgili birimlere geri bildirimde bulunacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için elimizden geleni yapıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıt vermeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kusura bakmayın ama size kaç defa iade alın diye söyledim ama ilgilenmediniz bu iade onayıda siz değil N11 sayesinde oldu bizi mağdur ettiniz 10 tane muhasebe bilgisayarı 15 gün antivirüssüz kaldı. Size WhatsApp dan yazıyorum lisansta sorun var korunmuyor gidip 10 bilgisayara tek tek kurulum yapacağım diyorum bu bizi ilgilendirmiyor diyorsunuz... Müşteri temsilcilerinize biraz daha eğitim vermemizi tavsiye ederim
