to read complaints and reviews, or file yours.0-72 Saat Teslim Süresi Aşılmış, Gecikme Şikayeti
10 Şubat saat 16:00 civarında Epinline üzerinden 325 UC satın aldım. Ürün sayfasında teslimat süresi 0–72 saat olarak belirtilmesine rağmen bu süre dolduğunda tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Süre dolduktan sonra durumu ilettiğimde, bu kez yoğunluk gerekçe gösterilerek 4–6 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Dijital bir ürün için belirtilen teslim süresine uyulmaması nedeniyle ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Sonrasında ücret iadesi gerçekleştirildi; ancak iade yapılmış olsa da süreçte yaşadığım gecikme ve aksaklık beni memnun etmedi.
164025 numaralı siparişime istinaden, özellikle dijital teslimatlarda belirtilen sürelerin daha gerçekçi ve bağlayıcı şekilde yazılmasını, eğer ürün 72 saat içinde teslim edilemeyecekse açıkça, örneğin 144 saat gibi daha doğru bir süre belirtilmesini, benzer gecikmelerin yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini ve yaşadığım zaman kaybına ilişkin memnuniyetsizliğimin dikkate alınmasını nazikçe rica ediyorum.
Sayın Muhammet Bey, 10 Şubat saat 16:00’da Epinline üzerinden 325 uc satın alarak, ürün sayfasında belirtilen 0–72 saatlik teslim süresine güvenmiştiniz. Ancak bu süre zarfında hiçbir teslimat gerçekleşmedi ve sonrasında 4–6 gün daha beklemeniz gerektiği bildirildi. Dijital bir ürün için bu gecikmenin zaman kaybına ve mağduriyete yol açtığını anlıyoruz; yaşadığınız bu durumdan dolayı gerçekten üzgünüz. Süreçle ilgili olarak, ilgili birimde konuyu derinlemesine inceleyip bir gecikme nedeni raporu hazırladık. Bu raporu sizinle paylaşıyor, benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için süreç analizimizi gerçekleştiriyoruz. Ayrıca, gelecekte daha gerçekçi ve bağlayıcı teslimat süreleri belirlenmesi yönünde çalışmalar yürütülecek. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bir nebze olsun telafi etmek amacıyla, hesabınıza bir "Müşteri Memnuniyeti Bonusu" ekliyoruz. Bu Bonus, bir sonraki alışverişinizde sizlere daha sorunsuz bir deneyim sunmayı hedeflemektedir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte sizleri daha memnun etmeyi umarız. Saygılarımızla, epinline Müşteri Hizmetleri Ekibi
