Hijyen Sorunları Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

21 Ağustos 2025 tarihinde ailemle birlikte Ephesia Holiday Beach Club Kuşadası’nda, 5109 numaralı odada konaklamaya başladık. Otele girişte, odamızın hazır olmadığı belirtilerek hemen giriş yapabilmek için ekstra 3.000 TL ödemek zorunda kaldık. Toplamda 30.000 TL’lik otel ücretini de eşimin İş Bankası kredi kartı ile ödedik.

Konaklama sürecimizde otelin aquapark ve havuz alanlarında ciddi hijyen sorunları yaşadık. 22 Ağustos 2025 tarihinde otel yönetimi de hijyen problemi nedeniyle aquaparkı yarım gün kapattı. Ancak 23 Ağustos 2025’te oğlum ve eşim, havuzdan kaptıkları mikrop nedeniyle rahatsızlanarak Kuşadası Hastanesi’nde acil tedavi görmek zorunda kaldılar; kendilerine serum takıldı ve iğne yapıldı. Tatilimizin son günü bu nedenle hastanede geçti ve halen evde yatak istirahatındalar.

Olay günü otel müdürüyle, Etstur Müdürü A*** Bey’in de katılımıyla bir görüşme gerçekleştirdik. Tatilin son günü kullanamadığımız hizmetlerin ücretinin iadesini talep ederek hastane acil tedavi dokümanlarını Etstur’a ilettik (Rezervasyon No: 115129579). Fakat bugüne kadar ne otelden ne de Etstur’dan herhangi bir geri dönüş veya çözüm teklifi alamadık.

Ayrıca, konaklamamız sırasında otel SPA işletmecisine ait 09 Apt 444 plakalı C4 Cactus marka aracın sürekli olarak kendi aracımızın önüne park edilmesi nedeniyle acil bir durumda otoparktan çıkışımız da engellenmiştir.

Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum, hem de bu tesisteki hijyen sorunlarının daha fazla kişinin sağlığını tehdit etmemesi adına gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.