Kırık Çamaşır Kurutma Makinesi Ve Geri Alım Sorunları Nedeniyle Ailem Esir Tutuldu

Trendyol üzerinden Anneler Günü için, 09.05.2026 tarihinde EPA Ticaret Mağazacılığı Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi'nden satın almış olduğum Hoover 11 kg çamaşır kurutma makinesi kırık geldi.
Taşıyıcı firma Horoz Lojistik, ürünün desili olduğu için kargoyu adrese çıkarmadan önce adres teyidi için aramaları gerektiğini bildirdi. Beni aramayan firma, adres yetersizdir diye 13.05.2026 tarihinde mesaj attı, ardından yeniden planlama yaptığını ve ürünün 22.05.2026 tarihinde eve ulaştığını belirtti.
Ürünün ayaklarının kırık olması nedeniyle yetkili servis kurulum yapılamayacağını söyleyerek kurulumu iptal etti.

Şu an iade etmek istediğimde dahi Horoz Lojistik, planlama yaptığını söyleyerek ürünü iade için geri almadı; ürünü geri gönderemediğimiz için ücret iadesi de yapılmadı. Ürünü satın aldığımız bir ay geçti, ancak kullanamıyoruz. Kullanamadığımız gibi iade de edemiyoruz.

Konu ile ilgili Trendyol, Horoz Lojistik, yetkili servis ve Hoover müşteri hizmetlerini ne kadar arasam da "bekleyin" diyorlar. Daha ne kadar beklememiz gerekecek?
Ben tır şoförüyüm, evde bulunmuyorum ve ailem de Kahramanmaraş'ta ev yaptırıyor; bu yüzden Kahramanmaraş'a gitmeleri gerekiyor. Bu almış olduğum hediye yüzünden ailemi de burada tutuyorum. Diğer tarafta inşaat ustaları ailemi beklerken, ailem de makineyi gelip almalarını bekliyor.

Hoover gibi bir marka nasıl olur da böyle sorumsuz bir kargo firması ile çalışabilir?
Ürün evden çıkarsa ailem evden ayrılacak ve işlerine bakacaklar. Fakat elimizi kolumuzu bağlayanlar hiçbir çözüm üretmiyor, sadece "bekleyin" diyorlar.

Bundan sonraki satın alımlarımda Horoz Lojistik ibaresi geçen tüm ürünleri satın almayacağım.

Durumun aciliyetini defalarca kez belirtmeme rağmen dikkate almadıkları gibi, burada almış olduğum hediye yüzünden aileme rezil oldum.
Çözüm bulunmadığı takdirde Tüketici Mahkemesi ve CİMER aracılığıyla, başta Horoz Lojistik, EPA Ticaret, Hoover ve Trendyol olmak üzere şikayetçi olacağım.