Defolu Çamaşır Makinesi Ve İade Paketi Horoz Lojistik Tarafından Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden Epa Teknoloji XL satıcısından Hoover HDP 4149AMBC/1-S 1400 model kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 110 267 171 15’tir. Ürünü 7 Mart’ta aldım, 12 Mart’ta adresime teslim edildi. 17 Mart’ta yetkili servis kuruluma geldiğinde, makinenin dışındaki poşeti kesip açtığında ürünün içindeki köpüklerin kırık ve dağınık olduğunu gördü, dıştan da kontrol ederek ürünün defolu olduğunu ve iade edilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine hemen Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum.

Ürün bana nasıl teslim edildiyse aynı poşete tekrar yerleştirip bantlayarak hazırladım. Ancak ürünü bana getiren Horoz Lojistik, 26 Mart 2026 tarihinde iade için adrese geldiğinde bu paketi “bu şekilde alamayız, daha düzgün paketlenmesi gerekiyor” diyerek ürünü teslim almayı reddetti. Oysa ürün tam olarak bize teslim edildiği şekilde, kendi poşetiyle ve bantlanarak hazırdı, ekstra ne istendiği tarafıma net şekilde açıklanmadı. Ürün yazlığımda olduğu için bayramda özellikle bu işi halletmek istemiştim fakat ikinci iade koduma rağmen süreç bir türlü ilerlemedi.

Ürün daha en başta defolu gönderilmesine rağmen, hem satıcı firmanın bu şekilde ürün göndermesi hem de Horoz Lojistik’in teslim ettiği şekilde hazırladığım ürünü geri almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yetkili servisin çekmiş olduğu fotoğraflar ve benim çektiğim fotoğraflar elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Defolu gelen bu ürünün hiçbir ek ücret, kesinti veya bahane olmaksızın hızlıca iade alınmasını, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı yasal yollarla aramaya mecbur kalacağımı belirtmek isterim.