Epa İnternet Mağazacılığı Hasarlı Klima Ve Satıcıya Ulaşılamayan İade Süreci Mağduriyeti

Epa İnternet Mağazacılığı San. Ve tic. A. Ş. Üzerinden N11 aracılığıyla Bosch 18000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Ürün, 13.12.2025 tarihinde N11 üzerinden alındı, 15.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile Tuzla/İstanbul adresime teslim edildi. 16.12.2025 tarihinde Bosch yetkili servisi montaj için geldiğinde, dış ünitenin kutusu servisin gözü önünde açıldı ve dış ünitenin dış kısımlarında ezikler, kırıklar olduğu ve üzerinde bulunması gereken plastik kapağın eksik olduğu tespit edildi. Yetkili servis, ürünü hasarlı olarak kayda aldı ve montajı yapmadı.

Bu durum üzerine ürünü iade etmeye karar verdim ve iade sürecini başlattım. Bana ücretsiz gönderim için Aras Kargo üzerinden kullanılmak üzere “112239486434276” kampanya kodu ile bilgi verildi. Ancak firma, resmi internet sitesi üzerinden hiçbir şekilde müşterileriyle iletişim kurmuyor. Sitede WhatsApp hattından yazmam isteniyor, ancak WhatsApp üzerinden yazdığım halde geri dönüş yapılmıyor, WhatsApp aramalarıma da cevap verilmiyor. Resmi faturada yer alan 0850 532 24 50 numaralı telefon hattından da firmaya ulaşamıyorum.

Yetkili servisle iletişimimde bir problem olmamasına rağmen, satıcı firmaya ulaşamamak ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Hasarlı ve eksik parçalı gönderilen bu ürünle ilgili iade sürecimin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, ücret iademin yapılmasını ve tarafıma açık ve sağlıklı bir bilgilendirme ve iletişim sağlanmasını talep ediyorum.