to read complaints and reviews, or file yours.Shopier'de Eonwear Mağazasında Eksik Kazak Ve Hasarlı Paket Şikayeti
Shopier üzerinden satış yapan EonWear adlı mağazadan 5 adet kazak satın aldım ve ödemeyi 5 ürün için tam olarak gerçekleştirdim. Satıcı, ürünleri tartarak PTT Kargo’ya teslim etmiş ve gönderinin ağırlığı PTT sisteminde baştan sona 2 340 gram olarak kayıt altına alınmış.
Kargo kardeşim tarafından teslim alınıp eve getirildiğinde paketin ciddi şekilde yırtılmış ve açılmış olduğunu gördük. Paketin içinden çıkması gereken 5 adet kazak yerine yalnızca 4 adet kazak çıktı. Gönderi ağırlığının PTT sisteminde 2 340 gram olarak göründüğünü gösteren bilgi mevcut ve paketin yırtık, açılmış hâlini gösteren fotoğraflar ile kargo etiketine ait görüntüler elimdedir.
Durumu hemen satıcıya bildirdim. İlk görüşmemizde şikayet oluşturmamı, ardından eksik ürünü yeniden göndereceğini, mağduriyetimi telafi edeceğini söyledi. Sonraki yazışmalarda da sürekli eksik ürünü göndereceğini ifade etti. Ancak daha sonra “nereye şikayet ediyorsan et” diyerek sorumluluk almaktan tamamen kaçındı ve artık çözüm üretmedi. Bu sürece ilişkin WhatsApp yazışmalarım da kayıtlıdır ve gerektiğinde kanıt olarak sunulabilir. Sonuç olarak 5 ürünün ücretini ödemiş olmama rağmen fiilen elime sadece 4 ürün geçti ve paket açık, yırtık şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 17. maddesine göre ürün bana teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumlu olduğunu, kargo şirketiyle yaşanan bir sorun varsa bunu kendi tarafında çözmesi gerektiğini hatırlatmama rağmen herhangi bir adım atılmadı. Shopier üzerinden satış yapan EonWear mağazasıyla yaşadığım bu eksik ürün ve hasarlı paket sorununda, hem satıcının hem de kargo firmasının sorumluluklarının netleştirilmesini ve maddi kaybımın giderilmesini istiyorum. Ayrıca Shopier’in, platform üzerinden satış yapan satıcılar nedeniyle mağduriyet yaşayan tüketicilere karşı nasıl bir destek ve çözüm mekanizması sunduğunu açıkça ortaya koyarak bu süreçte aktif şekilde devreye girmesini talep ediyorum.
