Trendyol’da Enzi Collection Sandalye Siparişi Boş Kağıt Olarak Geldi, İade İşlemi Başlatılamıyor

Trendyol üzerinden Enzi Collection marka sandalye siparişi verdim, hızlı teslimat yazdığı için özellikle bu ürünü tercih ettim ve 10.000 TL ödeme yaptım. Ancak 24.10.2016 tarihinde kargo elime ulaştığında ürün yerine boş bir kağıt geldi. Kargocuya bunun ne olduğunu sorduğumda bunun benim siparişim olduğunu söyledi. Yanlışlık olduğunu, sandalye aldığımı söyledim ve birlikte takip numarasını kontrol ettik, numaranın doğru olduğunu gördük.

Kargocu bu durum üzerine ürünü hiç teslim almamamı, iade olarak geri götüreceğini söyledi ve ürünü alıp götürdü. O günden beri gönderi Sürat Kargo Kongre Acentesi’nde bir haftadır bekletiliyor ve iade süreci başlatılmıyor. Param günlerdir Trendyol ve satıcı tarafından kullanılıyor ama bana hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denildi. Bugün tekrar görüştüğümde ise yalnızca kayıt açtıklarını söyleyip telefonu kapattılar, somut bir çözüm sunulmadı. Yıl 2026 olmuşken hâlâ bu tarz sorunlarla uğraşmak zorunda bırakılmam ve Trendyol’un defalarca benzer mağduriyetler yaşatmasına rağmen yardımcı olmaması kabul edilebilir değil.

Ödediğim 10.000 TL henüz elime geçmediği için yeni sandalye alamadım ve ailece günlerdir yerde yemek yemek zorunda kalıyoruz. Plus üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum ve konu ile ilgili olarak Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum, 1 hafta içinde yardımcı olacaklarını söylediler. Sipariş numaram 11735489676’dir.

Ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların acilen alınmasını talep ediyorum.