Yanıltıcı Satış Ve %30 Kesinti Şartı Nedeniyle Kullanılamayan TV Modülü İadesi

30.08 tarihinde Ankara Çankaya Enza Home mağazasından, eşim G**** A**** ile birlikte üçlü olan TV modülünün ikili kısmını, 95 cm’lik dolabı TV ünitesi olarak kullanabileceğimiz özellikle sorulup “olur” denilmesi üzerine, dik dolap ile birlikte 17.952 TL bedel ödeyerek satın aldık. Ürünler henüz teslim edilmeden, internetten ölçülere tekrar baktığımızda TV’nin bu ölçülere sığmayacağını fark ederek mağaza sorumlusu A*** Hanım üzerinden değişim talebinde bulunduk.

Bu süreçte tarafımıza, işlem sırasında e‑onay alınan evrakın yalnızca “satış teyidi” olduğu söylenerek onayımız istendi. Bu belgenin sonradan koşulları değiştirilebilen bir evrak olduğu, içinde %30 kesinti gibi aleyhimize olabilecek maddeler bulunduğu konusunda hiçbir şekilde uyarılmadık. Daha sonra değişim talebimiz sırasında, üründen %30 kesinti yapılacağı, aksi halde değişim/iade işleminin yapılamayacağı tarafımıza iletildi. Bu uygulamanın tüketici haklarına aykırı olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, A*** Hanım bunun “mağaza prensibi” olduğunu söyleyerek talebimizi reddetti ve e‑onay yoluyla verilen belgede de bu kesinti şartını kabul etmiş sayılacağımızı, bu nedenle sonuç alamayacağımızı ifade etti.

Biz de bu nedenle ürünü tamamen iade etmek yerine, aynı mağazadan daha büyük ölçülü ve TV’ye uygun olan farklı bir TV modülü alarak yaklaşık 26.500 TL tutarında yeni bir alışveriş yapmak zorunda kaldık. Ancak ilk aldığımız, 17.952 TL bedelli TV modülü bugün itibarıyla evde kurulu olmasına rağmen TV sığmadığı için hiç kullanılamamakta ve atıl şekilde durmaktadır. TV’nin üniteye sığmadığını gösteren fotoğraflar da mevcuttur.

Satışı yapan personelin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi, ayrıca e‑onay sürecinde belgenin içeriği ve sonuçları hakkında açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması sebebiyle hem kullanamadığımız bir ürün için ciddi bir bedel ödemiş, hem de üzerine yeni bir ürün daha almak zorunda kalmış durumdayız. Eşim G**** A**** adına yapılan bu alışverişte, ilk aldığımız ve TV’nin ölçülerine uygun olmadığı için kullanamadığımız TV modülünün iadesinin alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.