Teslimat Gecikmesi Ve Telafi Talebi

Enza Home Ankara Etimesgut bayisinden 4 Nisan tarihinde yaklaşık 70 bin tl bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Satın alırken teslimat süresinin en geç 8 hafta olacağı söylendi, ödemeyi de 5 taksit şeklinde yaptım. Ancak üzerinden 14 hafta geçti, henüz teslimat yapılmadı ve ürün elime ulaşmadan 4. Taksiti ödemek zorunda kalacağım.

8. Haftada mağazayı aradığımda bayramın araya girdiğini ve ürünün hazır olmadığını söylediler. 9. Haftada tekrar aradığımda yine hazır olmadığı belirtildi. 10. Haftada mağaza, ürünün hazır olduğunu ve teslimat için Enza Home müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazanın bilgileri 15 Mayıs’ta girdiğini, ürünün henüz hazır olmadığını, ivedilikle hazırlayıp teslim edeceklerini ifade ettiler. 12. Haftada tekrar aradığımda bu kez hazır olduğunu, en kısa sürede teslimat yapılacağını, kaydımın oluşturulduğunu ve tarafıma dönüş sağlanacağını söylediler ancak hiçbir dönüş yapılmadı. 14. Haftada tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine benzer ifadeler kullanıldı.

Bu süreçte mağaza ile de birçok kez görüştüm. NATO nedeniyle teslimat yapamadıklarını söylediler. Ancak aynı dönemde başka firmalar bir yakınımın ürünlerini teslim etti, yani NATO haftasında teslimat yapan firmalar vardı. Son olarak 14. Haftada mağaza ile tekrar görüştüğümde bu hafta teslimat yapılacağını söylediler, ancak bunun da gerçekleşip gerçekleşmeyeceği belirsiz. Başta 8 hafta olarak belirtilen teslimat süresinin 15 haftayı bulması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu ciddi gecikme ve mağduriyet nedeniyle koltuk takımımın artık daha fazla ertelenmeden acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin telafisi için anlamlı bir indirim ya da hediye talep ediyorum.