Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Odaklı Olmaması

07.05.2026 tarihinde Enza Home internet sitesi üzerinden şirketimiz için Smart Plus yataklı köşe takımı (keten dokulu, 18701 Antrasit) siparişi verdik. Sipariş sırasında teslim süresi 8 hafta olarak belirtilmesine rağmen bu süre dolduğu halde ürünümüz teslim edilmedi. Sipariş numaramız 3229360595512313, teslimat adresimiz ise itob OSB Mahallesi Dokuz Eylül Bulvarı No: 03 Nesan Otomotiv a. Ş Menderes/İzmir’dir.

Teslimat gecikince defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi istedik. Her aramamızda “Size dönüş yapacağız” denilerek yaklaşık 1 aydan uzun süre boyunca oyalanmamıza rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kesin bir teslimat tarihi verilmedi. Şirketimiz için alınan bu ürünün teslim edilmemesi nedeniyle iş süreçlerimiz aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Bizi asıl rahatsız eden nokta, yaşanan gecikmeden çok müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı oldu. Defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı, yalnızca beklememiz istendi. Enza Home gibi kurumsal bir firmadan beklentimiz, müşteriyi sürekli oyalamak yerine şeffaf bir şekilde bilgilendirmesi ve yaşanan gecikmeye yönelik somut bir çözüm üretmesiydi.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle siparişimizi iptal ettik. İade süreciyle ilgili bilgilendirme için yine tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak şu anda da herhangi bir bilgilendirme almadan beklemeye devam ediyoruz. Ürünümüzün bedelinin ivedilikle iade edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyor, Enza Home’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmediğimizi belirtmek istiyoruz.