Kumaşın Hızlı Tüylenmesi Ve İp Çıkması: Garanti Altında Ücretsiz Değişim Talebi

Enza Home Bağcılar şubesinden 2025 Eylül ayında Enza Home Paloma model gri koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra oturma alanları ve kenarlarda tüylenmeler ve ip çıkmaları fark etmeye başladım ve bu sorun zamanla arttı. 50 bin TL gibi ciddi bir rakam ödeyerek aldığım bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü.

Bu şikayet üzerine iki defa servis/analiz ekibi eve geldi. Ancak ekip, koltuğu detaylı incelemek yerine yüzeysel bakıp sadece elini koltuğa sürterek herhangi bir sorun olmadığını, koltuğun kumaş özelliğinin böyle olduğunu söyledi. Ben özellikle tüylenen kısımları ve çıkan ipleri göstermeme rağmen yine de koltukta sorun olmadığını iddia ettiler. Bir koltuk döşeme kumaşının en ufak takılmada ve normal oturmada bu kadar tüylenmeye yatkın olmasını “kumaş özelliği” diyerek geçiştirmelerini kabul etmiyorum.

Ben ürünün değişimini talep ettiğimi, bir yıllık bile olmadan bu hale gelen bir koltuğun ilerleyen dönemde daha kötü duruma geleceğini belirttim. Eve gelen ekip ise istersem yüz değişimi talep edebileceğimi, ancak bunun pahalı olacağını, ücretsiz değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen, hatayı kullanıcıda ya da kumaşın özelliğinde gösterip hiçbir çözüm sunmadılar.

Garantisi devam eden, bu kadar kısa sürede tüylenen ve ipleri çıkan koltuk takımım için Enza Home’un sorumluluk almasını, kumaş/yüz değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını veya ayıplı ürün kapsamında koltuk takımımın değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne, Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER’e kadar tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.