Enza Home’dan Kapak Değişimi Gecikmesi Ve 35 Bin TL’lik Ek Masraflar

Yataş Gruba bağlı Enza Home’dan Hera 260 cm hibrit kapaklı gardırop aldım. Ürün Haziran ayında montaj edildi ancak sürgülü kapak menteşesi arızalı çıktı. Servis yönlendirdiler ve kapağın tamamen değişeceğini, yeni kapağın tarafıma gönderileceğini söylediler. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın kapak hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleri ve farklı kişilerle defalarca görüştüm. Yaklaşık bir ay önce ürünün hazır olduğunu söylediler fakat getirilmedi. Her aradığımda ise sadece bir sonraki hafta geleceği söylenerek oyalanıyorum. Firma, montaj ve kapaktaki hataların kendilerinden kaynaklandığını kabul etti ve bu yönde tutanak tutulduğunu ifade ettiler, ancak süreç hiçbir şekilde sonuçlanmadı.

Devam eden mağduriyet nedeniyle gardrobun sürgülü kapaklarını kullanamıyorum ve artık kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Bir marangoz ile anlaşıp sürgülü kapak yerine iki adet normal kapak yaptırmak için 35.000 TL bedelle sipariş verdim. Bu aşamadan sonra Enza Home’dan beklentim, ayıplı çıkan ve aylardır çözüme kavuşturulmayan gardrobun bedelinin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.