Enza Home'dan Hatalı Berjer İçin Değişim Talebi

Enza Home’dan Ağustos ayı içerisinde satın aldığım Perge üçlü koltuk takımının iki berjerinden biri teslim sürecinde hatalı olduğu için değiştirilmişti. Diğer berjerdeki hata ise ilk günden beri olmasına rağmen açısını değiştirdiğimizde sonradan fark edildi. Bu berjer için 5000****06 numaralı servis kaydını oluşturdum.

Servis ekipleri gelip inceleme yaptığında rapora “karşıdan bakılınca diş dirolit içeri bomba yapmış” şeklinde bir not düşmüşler. Ancak orada bariz şekilde malzeme eksikliğinden kaynaklı bir çukur bulunuyor ve ben bu nedenle ürün için değişim talep ettim. Buna rağmen talebim reddedilip onarım kararı verildi. Yeni ve sıfır alınan bir ürünün, üstelik ayıplı ve hatalı olduğu daha ilk dönemde belli olan bir berjerin tamir edilmesini kabul etmediğimi özellikle ilettim.

Bu süreçte hem genel merkez hem de Marmara bölge servisiyle görüştüm, talebimin tekrar incelenmesini istedim. Ancak tarafıma, bir kez onarım kararı verildiği ve bunu kabul etmem gerektiği yönünde bir tutum sergileniyor. Ayıplı olduğu servis raporunda da ifade edilen bu berjer için tamir değil, değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse mevcut görüntülerin tekrar incelenmesini, ihtiyaç duyulursa yeni görüntülerin benden istenmesini ve dosyamın yeniden değerlendirilerek hatalı berjerin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin ve ürün kalitesinin gereği olarak talebimin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Eğer bu talebim uzlaşıyla sonuçlanmaz ise, ayıplı ve hatalı ürün nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.