Enza Home Salon Takımında Çoklu Kalite Kusurları Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

Ankara Siteler Enza Home mağazasından aldığım salon takımında çok ciddi kalite problemleri yaşıyorum. Koltuğun süngerlerinde çökme oldu, kumaşlarda kayma ve yırtıklar var; koltuk dikiş yerlerinde açılmalar mevcut, kırlentlerin köşelerinde sökülme ve yırtıklar oluştu. Konsol kırık durumda; montaj yapılırken kırdılar. Sandalyelerin kumaşlarında iplik kaçakları ve deformeler var, ayrıca sandalyelerin ayak renkleri birbirinden farklı. Gri ve mavi tonlardaki koltuk ve sandalyelerde bu kusurlar gözle görülür derecede belirgin. Ürünler teslim edildiği günden beri bu sorunlarla uğraşıyorum ve Haziran ayında teslim edilen bir takımın birkaç ay içinde bu hale gelmesi kabul edilemez.

Bu süreçte Enza Home ile defalarca, yaklaşık 40–50 kez telefonla görüştüm; ancak net bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalandım ve kimse sorumluluk almadı. Yetkililerin “şikayet edebilirsiniz” şeklindeki umursamaz ve rahat yaklaşımı mağduriyetimi daha da artırdı. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır. Yaşadığım sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Salon takımımın komple ve yerinde detaylı şekilde incelenmesini, tüm ayıplı, yırtık, kırık, sökük ve hasarlı parça ve ürünlerin eksiksiz olarak başka ürünlerle değiştirilmesini, bu sağlanamıyorsa da ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma tamamen geri ödenmesini talep ediyorum. Bu kadar aramama rağmen çözülmeyen bu sorunun artık daha fazla uzatılmadan, ciddiyetle ele alınarak giderilmesini istiyorum.