Defolu Gardırop Ve Eksik Şifonyer Parçaları İçin Tekrarlanan İletişim Sorunları Ve Çözüm Talebi

Ben Selçuk E******, 29.09.2026 tarihinde İstanbul Florya Enza Mağazası’ndan İstanbul’da ikamet eden oğlumun evi için 1999281 sipariş numarası ile oturma grubu, TV ünitesi, yemek masası, baza, başlık, yatak, Pavia marka 5 kapılı Gardrops ve şifonyeri peşin ödeme ile satın aldım. Ürünler 23.09.2026 tarihinde yatak, başlık, baza, oturma grubu, şifonyer ve Gardrops ambalajlı şekilde teslim edildi ve montaj sırasında Pavia marka Gardrops’un en sol kapısının orta kısmında misket büyüklüğünde bir defo, şifonyerin üst çekmece bölme çıtalarında ise iki ayrı noktada kırık olduğunu, eşyayı getiren görevliler ile birlikte tespit ettik. Bu durumla ilgili aynı anda tutanak tutuldu ve 0530********10 numaralı mağaza telefonundan satış görevlisi B**** Hanım’a bilgi vererek kusurlu parçaların görsellerini WhatsApp üzerinden ilettim.

Yaklaşık bir ay sonra, 19.10.2026 günü defolu ürünlerin yeni parçaları geldiğinde ambalajlar açıldığında bu kez şifonyer parçasının eksik gönderildiğini, Gardrops kapağının ise tekrar defolu ve ilk kapaktan daha fazla kusurlu olduğunu gördük. İlk gelen siparişteki defoyu anlayışla karşıladım ancak bir ay bekledikten sonra hem eksik parça gelmesi hem de diğer parçanın daha büyük defolar içermesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimi bildirmek için aynı gün 15.30’dan sonra defalarca 0850 850 09 87 numaralı iletişim merkezinizi aradım fakat maalesef muhatap olacağım hiçbir yetkiliye ulaşamadım. WhatsApp uygulaması üzerinden bildirim yapmak istediğimde ise yapay zeka asistanını aşamadım ve bir insana bağlanamadım. Görüşme kayıtları ve WhatsApp yazışmaları tarafımda mevcuttur. Ayrıca firmanın resmi internet sitesinde yer alan 0216 377 46 46 numaralı faks hattına 20.10.2026 günü farklı saatlerde defalarca faks çekmeye çalışmama rağmen her seferinde gönderim başarısız oldu.

Bununla birlikte internet sitenizde yer alan y******@hs.kep.tr adresine e-posta göndermek istedim, ancak “mail adresi bulunamadı” uyarısı aldım. Aynı sitede geçen başka bir e-posta adresi olan e*****@yatas.com.tr adresine de durumu detaylıca anlatan bir mail attım fakat bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Tüm bu denemelere ve sunduğum belgelere rağmen bir muhatap bulamamam, firmanın internet sitesindeki irtibat kanallarının işlevsiz hatta adeta sahte olduğu izlenimini oluşturdu ve bu süreçte kendimi ciddiye alınmayan, mağdur bir müşteri gibi hissettim.

Tamamen firma çalışanlarının kusuru olan bu durumun düzeltilmesi, Pavia marka 5 kapılı Gardropsun defolu kapağının ve şifonyerin kırık ve eksik parçalarının eksiksiz, yeni ve kusursuz parçalarla en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunları nedeniyle firma yetkililerinden tarafıma hitaben açık ve net bir özür bekliyorum. Paramla rezil olduğum bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve Yataş (Enza) markasının kurumsal kimliğine yakışır şekilde bu şikayetimi ivedilikle çözüme kavuşturmasını istiyorum.