Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Maddi Zorluklar Nedeniyle Paket İptali Talebi

Enza Güzellik Merkezi Denizli Altıntop şubesinde saç mezoterapi hizmeti için başvurdum. Paketi satın almadan önce, kızımın rahatsızlığı nedeniyle sürekli özel hastanelere ödeme yaptığımı ve bu miktarın beni maddi olarak zorlayabileceğini şubedeki çalışanlara açıkça belirttim. Bunun üzerine bana, ödeme konusunda yardımcı olabilecekleri ve süreç içinde bir sıkıntı yaşamam durumunda ödemeleri tekrar ayarlayabilecekleri söylendi. Bu güvenceye istinaden paketi satın aldım ve 2.000 TL ödeme yaptım, kalan 8.000 TL borcum bulunuyor.

Taksit tarihini değiştirmek istememin sebebi, beklenmedik şekilde çıkan ekstra doktor kontrolleri ve hesap kesim tarihimle taksit ödememin çakışmasıdır. Bu nedenle, taksit ödememin hesap kesim tarihimden sonraya ve kalan taksitlerin de bir sonraki aya ötelenmesini talep ettim. Ancak maddi zorluk yaşayacağımı belirtmeme rağmen, taksit tarihlerinin değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmadı. Şubedeki yetkililer bu işlemi yapamayacaklarını ilettiler. İzmir’deki ana merkezi aradığımda ise sadece not alındı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Paket iptalini istememin sebebi ise, internet üzerinden yaptığım araştırmalarda bu güzellik merkeziyle ilgili çok sayıda şikayetle karşılaşmam, salon içerisinde bana 3.000 TL’lik biberiye saç ve serumunu zorla satmaya çalışmaları ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle tamamen güvenimi kaybetmiş olmamdır. Saçlarımı bu güzellik merkezine emanet etmek istemiyorum.

06.11.2025 tarihinden bu yana mağduriyetim devam ediyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve yaşadığım maddi zorluk nedeniyle paketimin iptal edilmesini talep ediyorum.