Enza Güzellik Merkezleri Saç Çoğaltma Sonuçsuzluğu Ve Ücret İadesi Talebi

Temmuz 2026'da Ankara Çukurambar'da bulunan Enza Güzellik Merkezi'ne saç çoğaltma işlemi için başvurdum. Toplamda 30.000 TL’ye anlaştık, 20.000 TL’yi peşin olarak banka üzerinden ödedim, kalan 10.000 TL’nin ise ancak sonuç almaya başladığımda ödeneceği ifade edildi. Ayrıca işlem öncesinde bana 15 gün içinde sonuç alacağım, sonuç alamazsam ücret iadesi yapılabileceği söylendi.

Verilen sürenin sonunda saçlarımda hiçbir değişiklik olmayınca merkeze tekrar gittiğimde bu kez iki ay daha beklemem gerektiği belirtildi. İki ay sonra yeniden gittiğimde ise çeşitli şampuanlar ve saç kürleri kullanmam gerektiği, bunları kullanmazsam sonuç alamayacağım ve kalan 10.000 TL’yi ödemem gerektiği söylendi. Ben en başından beri sonuç almadan kalan tutarı ödemeyeceğimi açıkça belirtmiştim. Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen saçlarımda yeni bir çıkış ya da gözle görülür bir sonuç oluşmadı.

Tüm bunlara rağmen ücret iadesi talebim kabul edilmedi. Ayrıca merkezdeki yönetici, “Siz zaten 10 bin tl’den kaçan insansınız, 100 bin tl verip saç mı ektireceksiniz? ” şeklinde küçümseyici ve rencide edici ifadeler kullandı. Başta verilen sözlerle bugün söylenenler tamamen çelişiyor, hem vaat edilen sonuca ulaşamadım hem de ödediğim 20.000 TL tarafıma iade edilmiyor.

Tüketici olarak talebim, sonuç alamadığım bu hizmet için ödediğim 20.000 TL’nin iadesi ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesi yönündedir.