to read complaints and reviews, or file yours.Enza Güzellik Merkezleri Enza Beauty Gaziosmanpaşa Şubesi. Çok Sorunlu
İş yerime yakınlığı ve daha önce bu semtte ikamet etmem sebebiyle; 22,03,2024 tarihinde Enza Beauty & Aesthetic güzellik merkezinin Gaziosmanpaşa’da bulunan şubesinden müşteri temsilcisi E*** hanım’ın önerisiyle, 8.500 TL değerinde 4 seans G5 - 12 seans deep tens - 12 seans ems bölgesel incelme paketi aldım. Satış sırasında çok ilgilendiler, her seans ölçüm alınacaktı hatta ilk seanstan incelmem bariz bir şekilde belli olacaktı ama maalesef ki hiç öyle olmadı. Bırakın incelmeyi, bilgi verilmesini filan geçtim girmem gereken G5 ve ems seanslarına doluluktan ve plansız yapılmış randevulardan dolayı giremedim. Daha sonra düzelir düşüncesiyle sorun etmedim. Sonrasında 04,04,2024 tarihinde 5. Seansıma trafikten dolayı 20 dakika geç kaldım. Bankoda duran F**** hanım geç kaldığımı ve beni seansa alamayacaklarını söyledi. Bende bundan önce geldiğim seanslarda vaktinde gelmeme ve benim sıram olmasına rağmen giremediğimi ama hiçbir zaman bu konuda bir sıkıntı yaratmadığımı anlayışla karşıladığımı, şu an yapılan şeyin haksızlık olduğunu söyledim. Maalesef F**** hanım kaba ve umursamaz tavırlarıyla beni tersledi. Bu plansızlık hep böylemi devam edecek, erken gelsem de giremiyorum, geç gelsem de giremiyorum dediğimde, ortak bir yol bulup mağduriyeti gidermek yerine umursamaz tavırlarına devam etti. Tartışmamız bir müddet sürdü ama asla giremediğim seanslar için tatmin edici bir cevap alamadım ve sürekli laf ebeliği yaptı. Yetkili birisiyle görüşmek istedim. Olmadığını yurt dışında yaşadığını ve kimseyle görüşemeyeceğimi söyledi. Haliyle bende sinirlenip bu işletmeye gelmeyeceğimi ve şikayette bulunacağımı söyleyip çıktım. Paketi aldığım E*** hanımı arayıp durumu aktardım ve iade talep ettim. İade yapamayacaklarını ama yinede muhasebeyle görüşüp dönüş yapacaklarını söyledi. Maalesef dönüş yapan olmadı. E*** hanımı tekrar aradım ama yine sonuç alamadım. Şikayet edeceğimi belirttiğimde WhatsApp'tan sadece fatura gönderdiler. Enza GOP'ta mağdur olduğunuz zaman asla ilgilene birisini bulamıyorsunuz ''nasıl olsa paranızı aldık, müşteri memnuniyetide neymiş'' gibilerinde muamele ediyorlar. Instagram'dan engelliyorlar falan filan. Ben GOP'taki Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Mağdur olan herkes şikayet etmeli çok basit inanın 5 dakika. 81 ilde onlarca şubesi olan bir merkezin bu şekilde amatörce çalışması kabul edilemez. Bu arada sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmakta. PTT den Tüketici Hakem Heyeti'ne mektup gönderiyorsunuz.
Sayın Nihal S., Şikayetiniz ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayıp çözüme kavuşturacağız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Enza Güzellik Merkezleri
Sabırsızlıkla bekliyorum.
Şu vakit oldu ne arayan ne soran ne çözüm bulan. El insaf 3 seansa girdim 4,500 TL mi tutuyor. Yazık bu haksız kazançtır.
Bu marka para almaya gelince adeta yakanızdan düşmüyor para vermeye ya da çözüm üretmeye gelince karabatak gibiler. Öylesine bir mesaj atıyorlar size he gördük diye sonrası umurlarında değil. Biz parayı o kadar kolay kazanıyoruz ki size hibe edeceğiz.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunmuştum. Nihayet cevap geldi. Beni haklı bulmuşlar ve lehime kara vermişler. Paramın ödenmesini hükmetmişler. GOP şubesine WhatsApp yazdım bana gelen tebligatın aynısı onlara da gidiyor ama salağa yatıyorlar gelmediğini söylüyorlar. 15 gün itiraz süreleri var sonra gidip paramı talep edeceğim vermezlerse direk icraya. Ben bu kadar rahat, kural, hukuk tanımayan bir firma görmedim. Pes diyorum.
Gelelim son duruma. THH kararını da umursamadılar. İnsanlık olsun diye son bir defa daha gittim paramı talep ettim, yine tık yok sonunda icraya verdim. Bugün haber geldi. Ana para, avukat parası ve ettiğim 750 TL dilekçe ücretini tahsil etmişler. Şükürler olsun. Bir müşteriyi; yok saymak, şikayetini dinlememek, sıkıntısına çözüm üretmeyip dalga geçermiş gibi konuşmak terbiyesizliğin dik alasıdır. Çünkü hiçbir müşteri bu muameleyi hak etmez asıl tepkim bunaydı. Böyle işletmelerin daha fazla iş yapmaması için hakkınızı arayın.
Bankoda duran f hanım ve videolarda konuşan g hanımın tek işi laf ebeliği saygısız cevaplar. Parayı aldıktan sonra işleri bitiyor. Ben Enza genel merkeze de şikayette bulundum ilk gün ilgileneceğiz dediler ertesi gün mesajlarıma cevap gelmedi telefon hep meşgul çalıyor. Enza genel merkezi ve şubeleri ile tam bir pişmanlık!