Dövme Silme İşlemi Başarısız İade Sözü Tutulmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

19 Mayıs 2025 tarihinde Enza Güzellik Merkezi Mecidiyeköy Şubesi'nde dövme silme işlemi için kampanyalı bir paket satın aldım ve 4000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. İşleme başlamadan önce dövmemin fotoğrafını da merkeze ilettim. İlk seans aynı gün uygulandı, toplamda 3 seansa katıldım. Ancak bu 3 seans sonunda dövmemde hiçbir açılma veya silinme olmadı. 3. Seansta, önceki 2 seansın iptal edilip yerine 2 yeni seans daha ekleneceği söylendi ve bu şekilde kayıtlara geçti. Seanslar sırasında ciddi acı, yara ve şişme yaşadım.

3. Seansın sonunda dövmemde hiçbir değişiklik olmadığını yöneticiniz Ezgi Hanım’a ilettim. Kendisi de durumu görüp müşteri hizmetlerine yazılı olarak bildirdi ve iademin yapılacağını belirtti. Ardından müşteri hizmetleri tarafından aranıp IBAN numaram istendi ve iademin kısa sürede yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Merkezinizi tekrar aradığımda her seferinde farklı bir yanıt alıyorum, Ezgi Hanım’a ise kesinlikle ulaşamıyorum. Tüm yazışma kayıtlarım ve sözleşmem mevcut, ayrıca merkezin sahibine de e-posta gönderdim fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Dövme silme işleminde hiçbir sonuç alamadığım ve iade taahhüdü verilmesine rağmen ödemem tarafıma yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, 4000 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.