15 Günlük Koşulsuz İade Sözünün İhlali Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Enza Güzellik Salonu Çukurambar şubesine 10 Temmuz Cuma günü bölgesel incelme ile ilgili bilgi almak için gittim. Göğüs, kalça, karın ve gıdı bölgesi için, ayrıca 1 seansta ücretsiz saç çıkarma işlemi de dahil olacak şekilde bir incelme paketi teklif ettiler. Bu paket için 40.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, bu programla 16 kilo vereceğimi ve dışarıda yapılan işlemlerden çok daha kapsamlı olduğunu, toplamda 8 cihazla işlem yapacaklarını söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Sonuç olarak paketi aldım, şirket hesaplarına 40.000 TL havale yaptım ve bana bir sözleşme imzalattılar ancak imzalattıkları bu sözleşmenin bir nüshasını bana vermediler.

Görüşme sırasında düşünmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana 15 gün koşulsuz iade hakkım olduğunu, bu süre içinde hizmeti deneyip memnun kalmazsam hiçbir kesinti olmadan paramın iade edileceğini açıkça söylediler. Buna güvenerek kabul ettim. Ancak daha sonra süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi. Vücut ölçülerimin alınacağı, detaylı bir takip yapılacağı söylenmesine rağmen ölçü alan ya da benimle doğru düzgün ilgilenen bile olmadı. Beni alıp yalnızca 3 farklı cihaza bağladılar, toplamda 30 dakika bile sürmeyen bir işlem yapıldı ve ardından tekrar fahiş fiyatlı ürünler satmaya çalıştılar. İlk denemeden çıkar çıkmaz memnun kalmadığımı söyleyip paramın iadesini talep ettim ve bunu WhatsApp yazışmalarında da açıkça belirttim.

Mesajlarımda, 15 günlük cayma hakkımı kullanarak hizmeti iptal etmek istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen ilk görüştüğüm kişiler mesajlarıma cevap vermedi. Sonrasında beni farklı bir yetkiliye yönlendirdiler, bu kişiyle yazışırken de iptal ve iade talebimi tekrar ilettim ve kendisi benden IBAN bilgilerimi isteyerek iade yapacaklarını söyledi. Buna rağmen ne yazılı olarak net bir tarih verildi ne de ödeme gerçekleştirildi. Telefonlarıma ve mesajlarıma uzun süre geri dönüş yapılmadı, yazılı olarak iptal hakkımı kullandığımı ve iade istediğimi ilettikten sonra kendilerini defalarca aramama rağmen üç kez üst üste yaptığım aramayı dahi yanıtsız bıraktılar.

Şubeye gittiğimde ise önce paranın cumartesi günü iade edileceği söylendi, cumartesi gerçekleşmeyince bu kez pazartesi denildi, pazartesi de iade yapılmadı. Daha sonra tekrar cumartesi denilmesine rağmen yine ödeme yapılmadı. Her seferinde farklı bir gün söyleyip oyaladılar ve bugün itibarıyla halen hiçbir iade işlemi gerçekleşmedi.

Sözlü olarak verilen 15 gün içinde koşulsuz iade taahhüdünün tutulmadığını, imzalattıkları sözleşmenin bir örneğini bile vermeden, IBAN bilgilerimi almalarına rağmen ne ödeme yapıp ne de net bilgi vererek randevu iptali ve cayma hakkı talebime karşı hem yazılı hem telefonla tamamen yanıtsız bırakıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 40.000 TL tutarındaki ödemenin, tarafıma söz verildiği şekilde hiçbir kesinti yapılmadan derhal banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.