Şoförün Saygısız Davranışı Ve Mola Bilgisi Talebimin Görmezden Gelinmesi

Enver Geçgel Seyahat ile 26 Nisan saat 11.30’da Şanlıurfa’dan Gebze (Kocaeli) yönüne yaptığım yolculukta, şoförün yolcuya karşı tutumu ve mola düzeni nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Bilet numaram Kp003uj9h’dir.

Yolculuk sırasında şoföre mola saatini sorduğumda, bana yardımcı olmak yerine “Size numara vereyim, oraya söyleyin” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Yolcu olarak en temel ihtiyacımız olan mola bilgisine şoförden doğrudan ve net bir şekilde yanıt almak isterken bu şekilde başından savar bir üslup ile karşılaşmak hem saygısızlık hem de verilen hizmetin ciddiyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca Şanlıurfa’dan Adana’ya kadar olan uzun yol boyunca hiç mola verilmedi. Bu süreçte ne tuvalet ihtiyacımızı karşılayabildik ne de yemek için duruldu. Uzun bir yolculukta, özellikle bu kadar mesafede temel ihtiyaçlar için en az bir kez mola verilmesi gerekirken bunun yapılmaması hem sağlık açısından hem de yolcu konforu açısından son derece sıkıntılı bir durum oluşturdu.

Yolculuk boyunca mola düzeni ve süresi hakkında bilgi almak, temel ihtiyaçlarımızı karşılayabilecek şekilde yeterli sıklıkta mola verilmesini beklemek en doğal hakkımızdır. Şoförün bu konuda daha ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı olması gerekirken, yolcuyu başka bir numaraya yönlendirerek ilgilenmemesi ve uzun bir mesafede mola vermemesi firmaya olan güveni zedelemiştir.

Bu davranışlarla ilgili olarak gerekli uyarıların yapılmasını, personelin yolcu iletişimi ve mola düzeni konusunda daha dikkatli ve duyarlı olması için bilgilendirilmesini ve benzer bir tutumla tekrar karşılaşmamak adına gereken adımların atılmasını talep ediyorum.