Kapı Değişikliği Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı, İade Alınamıyor

05 Haziran 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Anadolu Jet firmasıyla Sabiha Gökçen – Diyarbakır rotası için PNR kodu 47G5G6 olan uçak biletini satın aldım. Uçuştan bir saat önce havalimanında olmama rağmen, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki yoğun kalabalık ve sürekli yapılan kapı değişiklikleri nedeniyle uçağımı yalnızca 8 dakikalık bir farkla kaçırdım. Uçağımın kalkacağı kapıda beklerken, son anda kapı değiştiğini fark ettim; yeni kapıya koşmama rağmen uçağa alınmadım.

Bu durum üzerine Anadolu Jet müşteri hizmetlerini aradığımda, bileti Enuygun üzerinden aldığım için iptal ve iade işlemlerinin Enuygun tarafından yapılması gerektiğini, ücret iadesinin oradan sağlanacağını söylediler. Bunun üzerine Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kez Anadolu Jet ile görüşmem gerektiğini, firmanın sorumluluğunu üzerlerine attılar. İki taraf da beni adeta birbirine yönlendirerek somut bir çözüm sunmadı ve ortada bırakıldı.

Hiçbir yazılı bilgilendirme veya net bir çözüm sunulmadığı için, 8.207,98 TL tutarındaki biletimin ücret iadesi yapılmadı. Ertesi güne kadar havalimanında bekleme salonlarında, bankalarda beş parasız şekilde sabahladım ve ertesi gün uçabilmek için kendi kredi kartımla yeniden bilet almak zorunda kaldım. Hem maddi açıdan mağdur edildim hem de kendi ülkemde yabancı turist gibi muamele gördüğümü hissederek manevi olarak son derece incindim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Enuygun üzerinden almış olduğum 8.207,98 TL tutarındaki bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.